Wenn es um die richtige Werkstatt geht, vertrauen 77 Prozent der MOTOR-TALKer auf persönliche Empfehlungen. Das ergab eine Umfrage auf MOTOR-TALK, an der sich knapp 14.000 Autofahrer beteiligten.
Wir wollten dabei wissen, nach welchen Kriterien Ihr Eure Werkstatt aussucht. Und was Ihr in Zukunft von Eurer Werkstatt erwartet. Trotz diverser Informationsquellen im Internet setzen die meisten MOTOR-TALKer ganz traditionell auf persönliche Empfehlungen. Ein Trend Richtung Info-Beschaffung aus dem Internet lässt sich dennoch ablesen. 45 Prozent vertrauen einer Bewertung aus dem Internet. Vor dem Werkstattbesuch wird ins Netz geschautVor dem Werkstattbesuch suchen 79 Prozent aller MOTOR-TALKer Informationen im Web. Viele nutzen dabei Foren wie MOTOR-TALK.de, um besser informiert in das Gespräch mit der Werkstatt zu gehen und dem Fachjargon der Werkstatt-Mitarbeiter gegenhalten zu können. Nur 6,6 Prozent aller Befragten verzichten bislang noch auf die Recherche im Netz. Wie reagieren eigentlich die Werkstätten auf die zusehends besser informierten Kunden? Etwa die Hälfte der Befragten gibt an, mit dem Wissen aus dem Internet in der Werkstatt ernst genommen zu werden. Wobei das auf Männer deutlich eher zutrifft als auf Frauen. Die fühlen sich oft überhaupt nicht verstanden. Wünsche an die WerkstattGeht es um die Frage, was Ihr Euch vom Netzauftritt Eurer Werkstatt wünscht, so stehen drei Punkte klar im Fokus: 54 Prozent wünschen sich vor allem eine schnelle Preisauskunft online oder per E-Mail. 42 Prozent ist die Erreichbarkeit der Werkstatt per E-Mail am wichtigsten. Eine Online-Terminvereinbarung wünschen sich 41 Prozent unter Euch. 61 Prozent vertrauen ihrer WerkstattSeid Ihr mit Eurer Werkstatt erst einmal zufrieden, dann seid Ihr vor allem eins: treu. 61 Prozent verlassen sich auf den Kfz-Fachmann „ihres Vertrauens“. Knapp 50 Prozent glauben den Informationen des Autoherstellers, wenn es Probleme mit dem Auto gibt. Die Glaubwürdigkeit von Fachzeitschriften schneidet dagegen erschreckend schlecht ab. Nur 29 Prozent von Euch geben an, den redaktionellen Inhalten der Magazine Glauben zu schenken, wenn diese sich mit den Problemen des betroffenen Modells befassen. Überraschend und gut: 75 Prozent der MOTOR-TALKer sind überzeugt, bereits die richtige Werkstatt gefunden zu haben. Sie finden ihren Meister kompetent und zuverlässig. Das gilt übrigens besonders für Kunden freier Werkstätten.
Quelle: MOTOR-TALK |
bjoernmg 
