E 320 T CDI V6 ist da ! ! Übergabe...KATASTROPHE GRANDE
Hallo, gestern habe ich meinen neuen gebrauchten E 320 T CDI in der Niederlassung Pfullingen (Reutlingen/Tübingen) abgeholt. Ich hatte mich so sehr auf die Übergabe gefreut, es kam dann aber leider alles anders.
Bin morgens um 5 Uhr von zu Hause losgefahren. Hatte mit dem Verkäufer ausgemacht, dass ich so geben 10 od. 11 Uhr dort sein werde. Sind immerhin ca 500 KM Fahrtweg. Ich bin gegen 9:10 Uhr in Pfullingen angekommen. Nach 30 Minuten warten hatte der Verkäufer Zeit für mich. Ich hatte den Eindruck, dass der Verkäufer die Übergabe in 10 Min. erledigt haben wollte. Ich setzte mich ins Auto und schaute mich um. Sofort fiel mir der ausgefranzte Gurt auf der Fahrerseite auf. So etwas habe ich selbst noch nicht bei einem Auto mit 200.000KM gesehen. Und das Auto hatte erst 31.000KM gelaufen. Es kam zu einer riesen Diskussion, weil ich den Gurt ausgetauscht haben wollte. Der Vorschlag vom Verkäufer: Ich mach ein Foto und bespreche das mit meinem Chef und dem Werkstattleiter. Damit war ich nicht zufrieden. Ich wollte eine schnelle und unkomplizierte Lösung, zumal ich am gleichen Tag wieder nach Hause fahren wollte. Nach langem Disuktieren und einem Anruf beim Werkstattmeister wurde der Gurt getauscht. Als ich dann eine Probefahrt machen wollte hieß es:"...das auch noch?? Ich habe schon den nächsten Kunden der wartet." Wie bitte? Ich bin 500 km angereist und kaufe ein Auto von über 33.000 EUR, und da hat der Verkäufer keine Zeit? Die nächsten Kunden waren auch noch Bekannte von ihm. Also schnell eine Probefahrt gemacht, und den Wagen in die Werkstatt gefahren, um den Gurt zu tauschen. In der Zwischenzeit wurden die Geldübergabe gemacht. Die Geldzählmaschine war mit den 100ern überfordert. Immer wurde ein falscher Betrag angezeigt. Nach 6 Versuchen hat der Verkäufer per Hand gezählt und alles stimmte. Als ich nochmal zum Auto ging, um zu überprüfen, ob auch die versprochene neuster Navi-DVD im Auto lag, traf mich doch glatt der Schlag. Auf dem Dach war eine ca. 4 cm große Beule bzw. Kante, die auch noch stümperhaft mit Lackstift ausgebessert wurde. Einfach nur eine riesen Schweinerei! Ich bin mit dickem Hals zurück zum Verkäufer. Er bediente schon die nächsten Kunden, seine Bekannten, und war für mich zur Zeit nicht zu sprechen. Die Dame vom Empfang hat sich allergrößte Mühe gegeben, mich zu beruhigen. Nach 45 Minuten hatte der Herr dann wieder Zeit für mich, und ging mit mir und dem Übergabeprotokoll, auf dem natürlich nichts von einer Beule stand, zum Auto. Als er die Beule sah, war er sehr überrascht, und meinte, dass ich es bei meiner Mercedeswerkstatt beheben lassen kann. Wurde auch schriftlich festgehalten. Er vermutet, dass jemandem beim Aufbereiten etwas aufs Dach gefallen ist, und er es das dann vertuschen wollte. Meine Nerven waren am Ende, auch die vom Verkäufer. Die ganze Sache eskalierte dann, als ich mir die Hinterreifen anschaute. Statt der versprochenen 6mm hinten und 8mm vorne, waren die HR schon fast abgefahren. Die Markierung war schon gleich dem Profil. Ich bestand auf 2 neue Reifen für Hinten. Vorne waren es 6mm. Damit konnte ich leben. Der Verkäufer war nicht mit den neuen Reifen einverstanden, und er meinte, dass ich den Kauf auch wieder rückgängig machen könnte. Nach einem kurzen Telefonat mit meiner Frau waren wir uns einig, den Wagen nicht zu nehmen. Der Verkäufer montierte die Nummernschilde wieder ab, ich nahm meine Sachen aus dem Auto und wollte gehen. Während ich mit meiner Frau telefonierte, holte der Verkäufer ein Profilmessgerät und meinte zu mir:"Sie bekommen 2 neuen Reifen." Er war plötzlich wieder kooperativ und zeigte mir sein Übergabeprotokoll. Da stand, dass der Wagen mit Winterreifen bewertet wurde. Und die hatten die 6mm/8mm Profil. Bei der Abgabe des Autos waren aber dann die SR montiert, und keiner hat die Profiltiefe nachgemessen. Nach diesem ganzen Hin und Her haben wir die Nummernschilder wieder montiert, und auch nochmal schriftlich vermerkt, dass ich von meiner Mercedeswerkstatt 2 neue Reifen (265/35 R18 ContiSportContact2) bekomme. Nach dieser ganzen Autokaufaktion war ich ziemlich fertig. Ich hatte mich so gefreut auf mein Traumauto, und dann so eine Katastrophe. Dazu kam noch, dass nicht wie vereinbart die SLS auf 25000kM sondern auf 20000KM gestellt wurde. Ich mußte mit dem Werkstattmeister lange diskutieren, aber er hat sich nicht überzeugen lassen, dass die 25000km eingestellt werden können. Nach seiner Meinung liegt es daran, dass das Auto einen DPF hat. Ich sagte, mein letzter 220er CDI hatte auch DPF und es wurde 25000km eingestellt. Tja, hat ihn nicht interessiert. Bei diesem 320er CDI mit DPF wäre es nicht möglich. Ich werde deswegen Morgen zu meiner Werkstatt fahren und es einstellen lassen. Es wurde Öl 229.51 eingefüllt. Alles in allem würde ich den Kauf in dieser Niederlassung mit der Schulnote 5 bewerten.
Die Fahrt nach Hause hat dann den ganzen Ärger vergessen lassen. Der Wagen fährt erste Sahne. Zieht locker bis 220 km/h. Ab 220 km/h geht es etwas langsamer bis auf die angegebenen 240 km/h. Ich habe auf den 540 KM einen Durchschnittsverbrauch von 7,8 L/100km bei Durschnitt 110 km/h gehabt. Fand ich OK.
Es gibt aber 2 Sachen wo ich nochmal Eure Hilfe brauche:
1. das Lüftungsgitter vom Centerlautsprecher schnarrt manchmal. Gibt es eine Möglichkeit das Schnarren zu beseitigen?
2. beim telefonieren kommt vom Navi (Command neueste Software) keine Ansage mehr. Bin daher 2 mal an der Ausfahrt vorbei gefahren. Kann man das irgendwo einstellen??
Noch ein paar Angaben zum Auto:
1. Hd, Bj. 08/2005, obsidian schwarz met., UHI, Command, Thermotronic, Leder schwarz, getönte Heck.-Seitenscheiben, Sportpaket, PTS, 31.010 KM, Harman Kardon Soundsystem, EASY-PACK Heckklappe, GSD, Garagentoröffner, Avantgarde, gekostet hat er 33.500,- EUR. Darin enthalten waren neue Velourfußmatten vom Sportpaket, neueste Navi-DVD, Assyst C neu, 1 Jahr Servicevertrag Garantie und AU/HU
Mußte mir mal meinen Ärger und Frust von der Seele schreiben. Allen noch einen schönen Sonntag! !
Beste Antwort im Thema
Hallo, gestern habe ich meinen neuen gebrauchten E 320 T CDI in der Niederlassung Pfullingen (Reutlingen/Tübingen) abgeholt. Ich hatte mich so sehr auf die Übergabe gefreut, es kam dann aber leider alles anders.
Bin morgens um 5 Uhr von zu Hause losgefahren. Hatte mit dem Verkäufer ausgemacht, dass ich so geben 10 od. 11 Uhr dort sein werde. Sind immerhin ca 500 KM Fahrtweg. Ich bin gegen 9:10 Uhr in Pfullingen angekommen. Nach 30 Minuten warten hatte der Verkäufer Zeit für mich. Ich hatte den Eindruck, dass der Verkäufer die Übergabe in 10 Min. erledigt haben wollte. Ich setzte mich ins Auto und schaute mich um. Sofort fiel mir der ausgefranzte Gurt auf der Fahrerseite auf. So etwas habe ich selbst noch nicht bei einem Auto mit 200.000KM gesehen. Und das Auto hatte erst 31.000KM gelaufen. Es kam zu einer riesen Diskussion, weil ich den Gurt ausgetauscht haben wollte. Der Vorschlag vom Verkäufer: Ich mach ein Foto und bespreche das mit meinem Chef und dem Werkstattleiter. Damit war ich nicht zufrieden. Ich wollte eine schnelle und unkomplizierte Lösung, zumal ich am gleichen Tag wieder nach Hause fahren wollte. Nach langem Disuktieren und einem Anruf beim Werkstattmeister wurde der Gurt getauscht. Als ich dann eine Probefahrt machen wollte hieß es:"...das auch noch?? Ich habe schon den nächsten Kunden der wartet." Wie bitte? Ich bin 500 km angereist und kaufe ein Auto von über 33.000 EUR, und da hat der Verkäufer keine Zeit? Die nächsten Kunden waren auch noch Bekannte von ihm. Also schnell eine Probefahrt gemacht, und den Wagen in die Werkstatt gefahren, um den Gurt zu tauschen. In der Zwischenzeit wurden die Geldübergabe gemacht. Die Geldzählmaschine war mit den 100ern überfordert. Immer wurde ein falscher Betrag angezeigt. Nach 6 Versuchen hat der Verkäufer per Hand gezählt und alles stimmte. Als ich nochmal zum Auto ging, um zu überprüfen, ob auch die versprochene neuster Navi-DVD im Auto lag, traf mich doch glatt der Schlag. Auf dem Dach war eine ca. 4 cm große Beule bzw. Kante, die auch noch stümperhaft mit Lackstift ausgebessert wurde. Einfach nur eine riesen Schweinerei! Ich bin mit dickem Hals zurück zum Verkäufer. Er bediente schon die nächsten Kunden, seine Bekannten, und war für mich zur Zeit nicht zu sprechen. Die Dame vom Empfang hat sich allergrößte Mühe gegeben, mich zu beruhigen. Nach 45 Minuten hatte der Herr dann wieder Zeit für mich, und ging mit mir und dem Übergabeprotokoll, auf dem natürlich nichts von einer Beule stand, zum Auto. Als er die Beule sah, war er sehr überrascht, und meinte, dass ich es bei meiner Mercedeswerkstatt beheben lassen kann. Wurde auch schriftlich festgehalten. Er vermutet, dass jemandem beim Aufbereiten etwas aufs Dach gefallen ist, und er es das dann vertuschen wollte. Meine Nerven waren am Ende, auch die vom Verkäufer. Die ganze Sache eskalierte dann, als ich mir die Hinterreifen anschaute. Statt der versprochenen 6mm hinten und 8mm vorne, waren die HR schon fast abgefahren. Die Markierung war schon gleich dem Profil. Ich bestand auf 2 neue Reifen für Hinten. Vorne waren es 6mm. Damit konnte ich leben. Der Verkäufer war nicht mit den neuen Reifen einverstanden, und er meinte, dass ich den Kauf auch wieder rückgängig machen könnte. Nach einem kurzen Telefonat mit meiner Frau waren wir uns einig, den Wagen nicht zu nehmen. Der Verkäufer montierte die Nummernschilde wieder ab, ich nahm meine Sachen aus dem Auto und wollte gehen. Während ich mit meiner Frau telefonierte, holte der Verkäufer ein Profilmessgerät und meinte zu mir:"Sie bekommen 2 neuen Reifen." Er war plötzlich wieder kooperativ und zeigte mir sein Übergabeprotokoll. Da stand, dass der Wagen mit Winterreifen bewertet wurde. Und die hatten die 6mm/8mm Profil. Bei der Abgabe des Autos waren aber dann die SR montiert, und keiner hat die Profiltiefe nachgemessen. Nach diesem ganzen Hin und Her haben wir die Nummernschilder wieder montiert, und auch nochmal schriftlich vermerkt, dass ich von meiner Mercedeswerkstatt 2 neue Reifen (265/35 R18 ContiSportContact2) bekomme. Nach dieser ganzen Autokaufaktion war ich ziemlich fertig. Ich hatte mich so gefreut auf mein Traumauto, und dann so eine Katastrophe. Dazu kam noch, dass nicht wie vereinbart die SLS auf 25000kM sondern auf 20000KM gestellt wurde. Ich mußte mit dem Werkstattmeister lange diskutieren, aber er hat sich nicht überzeugen lassen, dass die 25000km eingestellt werden können. Nach seiner Meinung liegt es daran, dass das Auto einen DPF hat. Ich sagte, mein letzter 220er CDI hatte auch DPF und es wurde 25000km eingestellt. Tja, hat ihn nicht interessiert. Bei diesem 320er CDI mit DPF wäre es nicht möglich. Ich werde deswegen Morgen zu meiner Werkstatt fahren und es einstellen lassen. Es wurde Öl 229.51 eingefüllt. Alles in allem würde ich den Kauf in dieser Niederlassung mit der Schulnote 5 bewerten.
Die Fahrt nach Hause hat dann den ganzen Ärger vergessen lassen. Der Wagen fährt erste Sahne. Zieht locker bis 220 km/h. Ab 220 km/h geht es etwas langsamer bis auf die angegebenen 240 km/h. Ich habe auf den 540 KM einen Durchschnittsverbrauch von 7,8 L/100km bei Durschnitt 110 km/h gehabt. Fand ich OK.
Es gibt aber 2 Sachen wo ich nochmal Eure Hilfe brauche:
1. das Lüftungsgitter vom Centerlautsprecher schnarrt manchmal. Gibt es eine Möglichkeit das Schnarren zu beseitigen?
2. beim telefonieren kommt vom Navi (Command neueste Software) keine Ansage mehr. Bin daher 2 mal an der Ausfahrt vorbei gefahren. Kann man das irgendwo einstellen??
Noch ein paar Angaben zum Auto:
1. Hd, Bj. 08/2005, obsidian schwarz met., UHI, Command, Thermotronic, Leder schwarz, getönte Heck.-Seitenscheiben, Sportpaket, PTS, 31.010 KM, Harman Kardon Soundsystem, EASY-PACK Heckklappe, GSD, Garagentoröffner, Avantgarde, gekostet hat er 33.500,- EUR. Darin enthalten waren neue Velourfußmatten vom Sportpaket, neueste Navi-DVD, Assyst C neu, 1 Jahr Servicevertrag Garantie und AU/HU
Mußte mir mal meinen Ärger und Frust von der Seele schreiben. Allen noch einen schönen Sonntag! !
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48 Antworten
Hallo Sachsenmeister,
zunächst würde ich das Verhalten des verkäufers mal an Mercedes schreiben, dann fängt der gute Mann sich nämlich eine ein. Hat er auch verdient.
Das mit dem Lüftungsgitter hatten hier schon mal einige. Man kann es mit dünnen Filtzklebern unterlegen, dann ist Ruhe.
Zum Telefon, das ist halt so und läßt sich auch nicht ändern. Man muß halt dann auf das Navibild achten.
Hallo,
Wirklich nur 31 tkm????
Grüsse aus Finnland
Jukka
@Sachsenmeister,
habe ich doch glatt vergessen.
Glückwunsch und alles Gute mit Deinem Neuen.
Zitat:
Original geschrieben von jukkarin
Hallo,
Wirklich nur 31 tkm????
Grüsse aus Finnland
Jukka
Wurde mir so in den Kaufvertrag geschrieben. Bis auf den Gurt sieht auch alles noch super neu und ungebraucht aus. Alles Tasten fassen sich griffig an. Im Motorraum sieht auch alles wie geleckt aus. Die Schläuche haben alle ihre Originalfarbe. Das Leder hat kaum Knautschrillen etc. Ich denke, die Kilometer sind echt. Wäre auch ein starkes Stück, wenn die Niederlassung da was "drehen" würde.
Grüße zurück nach Finnland
Zitat:
Original geschrieben von mcaudio
zunächst würde ich das Verhalten des verkäufers mal an Mercedes schreiben, dann fängt der gute Mann sich nämlich eine ein. Hat er auch verdient.
Hallo mcaudio, wo kann man sich denn beschweren?
Einen netten Brief an:
Berlin
Mercedes Benz Vertriebsorganisation Deutschland
Abteilung Reklamationsmanagement
Potsdamer Strasse 7
D-10785 Berlin
Deutschland
Danke Dir! Werde mal hinschreiben und abwarten was passiert. Ich persönlich glaube ja nicht, dass da irgendwelche Konsequenzen kommen. Aber die sollen mal wissen, was ihre Verkäufer da so treiben.
Glaube mir, es wird Konsequenzen für den Verkäufer haben. Der handelt sich eine ein. Da sind die ganz penibel geworden. Weiß ich von meinem Verkäufer.
Wenn ich so sehe wie die sich im Moment den Ar.... aufreißen für den Kunden, ich bin schon überrascht.
Nach jedem Besuch in der Werkstatt, selbst nach TÜV und AU, ruft einer an. Thermokanne als Geschenk auf dem Beifahrersitz und die Fahrzeuge werden mitlerweile auch von innen ausgesaugt, ich wollte das alles nicht glauben.
Hi sachsenmeister,
erstmal Glückwunsch zum neuen Wagen und eine unfallfreie Fahrt !!!
Ich würde auf alle Fälle einen Beschwerdebrief schreiben, der Verkäufer denkt wohl er kann seine Fahrzeuge wie geschnittenes Brot verkaufen. Vorallem die Aussage mit der Probefahrt finde ich eine Frechheit, bevor ich soviel Geld für ein Auto ausgebe möchte ich ausgiebig testen und mindestens eine Stunde fahren, das ist doch ein Mindestvorraussetzung für einen Autokauf.
Wär ich an deiner Stelle gewesen, hätte ich nicht gekauft. Die umsonst verfahrenen 1000 km Anreiseweg würden mich zwar auch ärgern, aber wenn es so läuft kann er sein Angebot behalten.
Zitat:
Original geschrieben von Sachsenmeister2
und auch nochmal schriftlich vermerkt, dass ich von meiner Mercedeswerkstatt 2 neue Reifen (265/35 R18 ContiSportContact2) bekomme.
Erstmal Glückwunsch!
Damit du noch etwas im Brief zu schreiben hast:
Deine Reifen, die du bekommen sollst, sind Steinalt. Es gibt seit Längerem schon die SC3.
Hoffe du kannst da noch was drehen.
Hallo Sachsenmeister2,
erstmals Glückwunsch zu deinem neuen Fahrzeug. Deine Erfahrungen mit der von dir genannten Niederlassung kann ich aus eigener Erfahrung bestätigen.
Als ich vor ca. 2 Jahren auf der Suche nach einem neuen Fahrzeug war stieß ich im Internet auf ein gutes Angebot dieser Niederlassung. Da sich diese nur ca. 80km von mir befindet rief ich dort an und bat um einen Termin um mir das Fahrzeug anzuschauen. Soweit so gut also fuhr ich noch am selben Tag dort hin. Als ich dort ankam, war das Fahrzeug zwar schon aufbereitet aber es Stand noch in einer Tiefgarage mit schlechter Beleuchtung, in welche mich der sehr unfreundliche Verkäufer führte und sagte " Hier schauen Sie es sich an" ich konnte in dieser engen Garage nicht einmal alle Türen voll öffnen. Als ich darum bat das Fahrzeug bei Tageslicht genauer in Augenschein zu nehmen verdrehte er fast die Augen, fuhr es aber dann doch noch in den Verkaufsraum. Er stellte das Fahrzeug ab und verschwand einfach in sein Büro. Also schaute ich mir das Auto selber an. Als ich nach ca. einer halben Stunde den Verkäufer im Büro aufsuchte um ihm noch einige Fragen zu stellen, beantwortete er sie mir nur sehr murrend und teilweise unzureichend ( kann ich nicht genau sagen, weiß ich nicht....). Zum Schluss bat ich noch um eine Nacht Bedenkzeit diese wollte er mir nicht gewähren da noch sehr viele andere Interesse an diesem Fahrzeug hätten und er morgen auf einer Schulung sei, nach langem hin und her war er dann bereit mir seine Handynummer zu geben und bei Interesse sollte ich ihn dann am nächsten Tag bis 10 Uhr zurückrufen. Was soll ich sagen das Fahrzeug konnte mich genausowenig übezeugen wie der Verkäufer und ich schaute mich weiter nach einem geeigneten Neuengebrauten um aber mir ist es noch in keinem(er) Autohaus/Niederlassung so ergangen wie dort. Vielleicht liegt diese Hochnäsigkeit/Arroganz nur beim Gebrauchtwagenkauf an ?????
Vergiss es am besten schnell wieder 
(du bist nicht der Einzige dem es so erging) und freu dich über dein neues Auto
Gruss
@Sachsenmeister2
erstmal alles Gute zum neuen Stern.
Hab Deinen Bericht recht genau gelesen und muß dazu sagen, daß man sich beim Lesen selbst darüber aufregt.
Hättest Du den Wagen innerhalb 10Minuten übernommen + wärst losgebrummt so wäre die Rechnung des Verkäufers aufgegangen.
Das mit dem Gurt wäre ja nicht so wild gewesen, aber die Delle + Reifen schon. Und die Delle ist natürlich dem armen, kleinen Aufbereiter passiert, und dieser versuchte dies auch noch zu vertuschen. So, so, so.
Ich halte nicht viel von PKW-Verkäufer, egal welcher Marke. Sind meistens jung, dynamisch + stecken im C&A Anzug. Dabei versuchen sie mit einer gewissen "Bauernschläue" den Kunden so gekonnt über den Tisch zu ziehen, daß dieser die dabei entstehende Temperatur als Nestwärme empfindet.
Fazit: Ein Brief nach Berlin ist somit Pflicht und man fühlt sich danach einfach besser. Allein schon für den versauten Tag.
JV
Eigentlich hätte da ja noch was drinn sein müssen....
Das Verhalten ist indiskutabel und wäre auch bei jeder anderen Marke nicht i. O..
Also:
Das mit der Beule/Lackstift müsste richtig lackiert werden (TEUER!!). Da man Dir ja einen Wagen ohne diesen Mangel verkauft hat, müsste Mercedes jetzt den Mangel beseitigen. Eigentlich sollten sie Dir den Wagen günstiger geben oder noch eine andere Form eines Nachlasses + eine Entschuldigung.
Übrigens. Ich habe schon mehrere JW in Stuttgart/Holzgerlineg gekauft. Kein Problem. freundlich kompetent und zuverlässig. Termine werden eingehalten. Die Autos sind so, wie der Verkäufer es angeboten hat. Ich habe mich bisher auch immer darauf verlassen und gehe davon aus, dass wenn ich einen Wagen bei einer Mercedes NL kaufe, diese mich fair behandelt.
ich möchte jetzt nicht klugscheissern, aber mir kam da schon immer was spanisch.....
Zitat:
man kauft keine autos über email, sms und co.
anrufen, verkäufer verlangen und fertig!!
da scheint es aber eher ein kleines problemchen mit dem verkäufer zu geben, wer weiß was der noch anderes an der hand hat (nen händler vielleicht?!
wenn der verkäufer weiterhin rumeiert einfach einen anderen wagen suchen, zu den apothekenpreisen kann man ne bessere show verlangen!
also bei 1000km fahrtweg und einem nichtzustande gekommenen vertrag hätte ich dem verkäufer aber was gepfiffen, da wären mindestens die anfahrtkosten als entschädigung drin gewesen!!
das verfliegen des ärgers nach einem dann doch noch erfolgreichen kauf kann ich aber absolut nachvollziehen, die rückfahrt ist dann wirklich ein genuss!
viel glück bei den weiteren anstehende arbeiten an deinem fahrzeug, hoffentlich wirds da keine komplikationen mehr geben!! 