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HD-Deutschland
Hallo Leute,
hatte mit meinem HD-Dealer große Probleme nach einer Bestellung
von einem neuen Mopped, was ich sofort voll bezahlt habe.
Auch bei gleichzeitiger Reparatur von meinem älteren Mopped gab es
Unstimmgkeiten, was ich fast als verarsch... werten möchte.
Mit dem Dealer war keine Einigung zu erreichen.
So habe ich einen Brief per Einschreiben an HD-Deutschland geschrieben,
mit der Bitte zu vermitteln.
Es gab auf meinen Brief und auch spätere eMail keinerlei Antwort.
Die 0800-….. Telefon-Nr. funktioniert nicht und eine andere gibt es nicht.
Was meint ihr hierzu und hat jemand die gleichen Erfahrungen gemacht.
Beste Antwort im Thema
Zitat:
@heinz-hd-road schrieb am 4. Mai 2019 um 14:07:27 Uhr:
......
Nur Uli G. scheint gern gehört zu werden, hat wahrscheinlich nur
positives zu berichten.
Naja,
versuch gar nicht erst, "von unten nach oben" zu telefonieren, fang gleich ganz oben an 
, und lass Dich dann nach unten weiter verbinden 
.
So macht man das, wenn's erforderlich ist.
Grüße
Uli
PS
Ist mit Hierarchien wie mit Dioden (o. Rückschlagventilen): In einer Richtung sind sie durchlässig, in der anderen/manchmal halt falschen, sperren sie nur .
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23 Antworten
Die richtige Telefonnummer ist 06102 813 , Durchwahl 8551 / 8552
Ja leider, die „Spacken“ in Neu-Isenburg haben ein unheimlich dickes Fell, Kundenfreundliches Verhalten kennt da keiner, immer schön verstecken.
Ich sach nur Anwalt.
der kostet viel Geld noch dazu und bringt nichts. Abhacken und vergessen und nie wieder einen Besuchen, anders lernen die das nicht.
mir ging es genau so. Ist normal. Vielleicht weil ich keine Gesichtsmatratze und keine Tattos habe.
'Nen Luftpfurz mit Bart und stellenweise eingefärbt?
Unbelievable!
Ansonstenkann ich das so nicht unterschreiben, habe (die ganz wenigen Male, die ich es für erforderlich hielt, mich mal mit einem H-D Mitarbeiter abseits des Dealers zu unterhalten) jedesmal Kontakt bekommen, wenn's auch mal etwas gedauert hat, und habe auch jedesmal Antwort auf Mails bekommen 
(ohne einen Anwalt einschalten zu müssen ).
Grüße
Uli
Lifemember werden bevorzugt behandelt. Die müssen nur ein bisschen Warten.
In solchen Fällen benötigt man Geduld und ein 2t Motorrad kann nicht schaden
Ich höre in meiner Umgebung auch nur wenig Gutes.
Dabei ist Servicefreundlichkeit der wichtigste Faktor, um Kundenbindung und konstanten Umsatz langfristig zu erhalten.
Die Welt tickt auch nicht mehr so, dass der Kunde seinem Ärger nur in der Kneipe beim Bier Luft machen kann.
Das Image eines Unternehmens definiert sich heutzutage teilweise über die Rückmeldungen im Netz - auch regional.
Sieh zu, dass Du mit diesem Händler die Geschäftsbeziehung spätestens zum Ende der Garantiezeit abschließt und lass Dir im Forum einen anderen - ggfs. auch freien Händler empfehlen.
Ich war bisher in 3 verschiedenen Läden im Umkreis und es war überall das gleiche: Die Nase recht weit oben, und wenn man ne Rückfrage stellt kommt gleich der "Hahaha, bist du naiv" -Blick.
Seltsamerweise aber nur da wo es nicht hingehört, an der Theke.
In der Werkstatt arbeiten dann total umgängliche Leute mit denen man sich (theoretisch) unterhalten kann.
Leider ist der Wachhund am Tresen immer so pingelig.. 
Vielen Dank für die versch. Infos.
bikerdrifter hat ja die Tel.-Nr. von HD-Deutschland angegeben.
So habe ich am 16. April 2019 direkten Kontakt aufgenommen.
Nach dem Telefonat mit einem Hernn G. wurde mir zugesagt,
dass er sich dafür einsetzen werde, damit ich eine Antwort von
Herrn D., der diese Angelegenheiten bearbeitet, auf meinen
Einschreibebrief vom 8. März 2019 erhalten werde.
Aber Fehlanzeige, absolut Null Reaktion bisher.
Es ist also so zu verstehen, dass Kunden die Probleme mit ihrem
Dealer haben und den Wunsch äußern diese mit ihm abzuklären
unerwünscht sind und einfach ignoriert werden.
Auch wenn man bei dem Dealer dort seine 3. neue Harley gekauft
hat. Es waren jeweils immer hochpreisige Tourer.
Nur Uli G. scheint gern gehört zu werden, hat wahrscheinlich nur
positives zu berichten.
Standardantwort:
Wenden Sie sich bitte an den Händler in Ihrer Nähe.
Schau mal.... was will man da erwarten? Die sehen in Neu-Isenburg den Wald vor lauter Bäumen nicht.....
Zitat:
@heinz-hd-road schrieb am 4. Mai 2019 um 14:07:27 Uhr:
......
Nur Uli G. scheint gern gehört zu werden, hat wahrscheinlich nur
positives zu berichten.
Naja,
versuch gar nicht erst, "von unten nach oben" zu telefonieren, fang gleich ganz oben an , und lass Dich dann nach unten weiter verbinden .
So macht man das, wenn's erforderlich ist.
Grüße
Uli
PS
Ist mit Hierarchien wie mit Dioden (o. Rückschlagventilen): In einer Richtung sind sie durchlässig, in der anderen/manchmal halt falschen, sperren sie nur .