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Der VW Phaeton VIP-Service - Stand 10/2009
Moin,
in meinem Thread Abgesang auf den Phaeton-Service hatte ich angekündigt, dass ich aus Dresden eine Zusammenfassung des aktuellen Service-Angebotes erhalten werde und ausdrücklich legitimiert bin, diese Zusammenfassung dann zur Beseitigung von Irritationen und zur Vereinheitlichung des Kenntnisstandes bei uns Phaeton-Fahrern hier zu veröffentlichen.
Hier ist also zunächst der Text des Emails aus Dresden:
Zitat:
"Sehr geehrter Herr M.,
anbei finden Sie eine Übersicht zum aktuell gültigen Serviceangebot im Paket mit dem Phaeton. Wichtig in diesem Zusammenhang ist, dass jeder Fall der bei der VIP Hotline eingeht individuell nach weiteren Möglichkeiten zur Unterstützung geprüft und entschieden wird. Es kann also sehr gut sein, dass weitere Serviceleistungen passend zum entsprechenden Bedarf zum Tragen kommen.
Ich hoffe, damit zur Klärung beigetragen zu haben.
Bei Rückfragen stehe ich Ihnen gern wie besprochen zur Verfügung.
Viele Grüße aus Dresden
Leitung Kundenmanagement
DIE GLÄSERNE MANUFAKTUR"
Zitat ende
In der angehängten pps-Datei findet ihr nun die Zusammenfassung des aktuellen Serviceangebotes mit dem Stand Oktober 2009. Herrn P. danke ich auch hier noch einmal besonders für seine Bereitschaft, zur Klärung meiner Fragen und damit zu Beseitigung der derzeitigen Verunsicherung in der Phaeton-Community maßgeblich beizutragen.
Grüße aus Hamburg
Björn
Beste Antwort im Thema
Moin,
in meinem Thread Abgesang auf den Phaeton-Service hatte ich angekündigt, dass ich aus Dresden eine Zusammenfassung des aktuellen Service-Angebotes erhalten werde und ausdrücklich legitimiert bin, diese Zusammenfassung dann zur Beseitigung von Irritationen und zur Vereinheitlichung des Kenntnisstandes bei uns Phaeton-Fahrern hier zu veröffentlichen.
Hier ist also zunächst der Text des Emails aus Dresden:
Zitat:
"Sehr geehrter Herr M.,
anbei finden Sie eine Übersicht zum aktuell gültigen Serviceangebot im Paket mit dem Phaeton. Wichtig in diesem Zusammenhang ist, dass jeder Fall der bei der VIP Hotline eingeht individuell nach weiteren Möglichkeiten zur Unterstützung geprüft und entschieden wird. Es kann also sehr gut sein, dass weitere Serviceleistungen passend zum entsprechenden Bedarf zum Tragen kommen.
Ich hoffe, damit zur Klärung beigetragen zu haben.
Bei Rückfragen stehe ich Ihnen gern wie besprochen zur Verfügung.
Viele Grüße aus Dresden
Leitung Kundenmanagement
DIE GLÄSERNE MANUFAKTUR"
Zitat ende
In der angehängten pps-Datei findet ihr nun die Zusammenfassung des aktuellen Serviceangebotes mit dem Stand Oktober 2009. Herrn P. danke ich auch hier noch einmal besonders für seine Bereitschaft, zur Klärung meiner Fragen und damit zu Beseitigung der derzeitigen Verunsicherung in der Phaeton-Community maßgeblich beizutragen.
Grüße aus Hamburg
Björn
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21 Antworten
Moin,
in meinem Thread Abgesang auf den Phaeton-Service hatte ich angekündigt, dass ich aus Dresden eine Zusammenfassung des aktuellen Service-Angebotes erhalten werde und ausdrücklich legitimiert bin, diese Zusammenfassung dann zur Beseitigung von Irritationen und zur Vereinheitlichung des Kenntnisstandes bei uns Phaeton-Fahrern hier zu veröffentlichen.
Hier ist also zunächst der Text des Emails aus Dresden:
Zitat:
"Sehr geehrter Herr M.,
anbei finden Sie eine Übersicht zum aktuell gültigen Serviceangebot im Paket mit dem Phaeton. Wichtig in diesem Zusammenhang ist, dass jeder Fall der bei der VIP Hotline eingeht individuell nach weiteren Möglichkeiten zur Unterstützung geprüft und entschieden wird. Es kann also sehr gut sein, dass weitere Serviceleistungen passend zum entsprechenden Bedarf zum Tragen kommen.
Ich hoffe, damit zur Klärung beigetragen zu haben.
Bei Rückfragen stehe ich Ihnen gern wie besprochen zur Verfügung.
Viele Grüße aus Dresden
Leitung Kundenmanagement
DIE GLÄSERNE MANUFAKTUR"
Zitat ende
In der angehängten pps-Datei findet ihr nun die Zusammenfassung des aktuellen Serviceangebotes mit dem Stand Oktober 2009. Herrn P. danke ich auch hier noch einmal besonders für seine Bereitschaft, zur Klärung meiner Fragen und damit zu Beseitigung der derzeitigen Verunsicherung in der Phaeton-Community maßgeblich beizutragen.
Grüße aus Hamburg
Björn
Vielen Dank Björn.
Dein Post ist nun auch in der FAQ zu finden:
http://www.motor-talk.de/faq/vw-phaeton-q37.html#Q2447853
Grüße nach Hamburg.
Und bei Bedarf, diesen Zettel unseren 
immer wieder unter die Nase halten!!
UG
Hallo,
vielen Dank für die PPT Datei.
In der Tat werde ich diese mal dem größten VW/AUDI/PORSCHE Händler in Wiesbaden (Rxxxxl) unter die Nase halten. Weil meiner (1 Jahr alt) innerhalb 4 Wochen 1 Liter Kühlwasser gesoffen hat, habe ich heute dort einen Termin gemacht. Gerne bot man mir einen Mietwagen (natürlich keinen P. ) für 37 € inkl. 50 km an.
Geht´s noch? Bei einem Garantiefall Mietwagen berechnen? BTW: Ich würde auch einen Polo als Ersatzwagen nehmen, aber nicht für 37 € inkl 50 km.
Zitat:
Original geschrieben von horidu
Hallo,
vielen Dank für die PPT Datei.
In der Tat werde ich diese mal dem größten VW/AUDI/PORSCHE Händler in Wiesbaden (Rxxxxl) unter die Nase halten. Weil meiner (1 Jahr alt) innerhalb 4 Wochen 1 Liter Kühlwasser gesoffen hat, habe ich heute dort einen Termin gemacht. Gerne bot man mir einen Mietwagen (natürlich keinen P. ) für 37 € inkl. 50 km an.
Geht´s noch? Bei einem Garantiefall Mietwagen berechnen? BTW: Ich würde auch einen Polo als Ersatzwagen nehmen, aber nicht für 37 € inkl 50 km.
Dieser hats nicht kapiert. 
Momo
Zitat:
Original geschrieben von horidu
Hallo,
vielen Dank für die PPT Datei.
In der Tat werde ich diese mal dem größten VW/AUDI/PORSCHE Händler in Wiesbaden (Rxxxxl) unter die Nase halten. Weil meiner (1 Jahr alt) innerhalb 4 Wochen 1 Liter Kühlwasser gesoffen hat, habe ich heute dort einen Termin gemacht. Gerne bot man mir einen Mietwagen (natürlich keinen P. ) für 37 € inkl. 50 km an.
Geht´s noch? Bei einem Garantiefall Mietwagen berechnen? BTW: Ich würde auch einen Polo als Ersatzwagen nehmen, aber nicht für 37 € inkl 50 km.
Da gibt es mehrere Möglichkeiten:
1. Eine Beschwerde an die VW-Geschäftsleitung.
2. Den Wagen nehmen und einfach nicht bezahlen.
3. Dem Händler versuchten Betrug unterstellen und das der VW-Geschäftsleitung melden.
peso
Zitat:
Original geschrieben von Momo7
Zitat:
Original geschrieben von horidu
Hallo,
vielen Dank für die PPT Datei.
In der Tat werde ich diese mal dem größten VW/AUDI/PORSCHE Händler in Wiesbaden (Rxxxxl) unter die Nase halten. Weil meiner (1 Jahr alt) innerhalb 4 Wochen 1 Liter Kühlwasser gesoffen hat, habe ich heute dort einen Termin gemacht. Gerne bot man mir einen Mietwagen (natürlich keinen P. ) für 37 € inkl. 50 km an.
Geht´s noch? Bei einem Garantiefall Mietwagen berechnen? BTW: Ich würde auch einen Polo als Ersatzwagen nehmen, aber nicht für 37 € inkl 50 km.
Dieser
Momo
So etwas nennt man Gewinnmaximierung. Man lässt den Kunden und VW bezahlen.
peso
Hallo Peso,
das man sich das alles nicht gefallen lassen sollte ist durch aus richtig und wichtig. Aber findest du Punkt 3 nicht etwas übertrieben ?
Gruß
Stefan
Finde ich nicht. Die Vorgaben von VW sind doch ganz klar !
Wenn er mir jetzt kostenpflichtig einen Leihwagen unterjubeln will, unterstelle ich Betrugsabsicht.
peso
Den Eindruck habe ich manchmal auch.
Momo
Ich halte dieses ganze "Entgegenkommen" des Kunden für völlig falsch. Es bestätigt nur die Auffassung, dass die Leidensfähigkeit der Kunden noch nicht ausgereizt ist.
Nehmen wir mal das leidige Problem mit den 220/250er CDI Maschinen bei MB. Wenn ich mit dem gleichen Fehler zweimal liegengeblieben bin, geht die Sache zum Anwalt mit dem Ziele der Wandlung. Die Rechtsprechung ist da ganz klar.
Wenn jetzt tausende von MB-Kunden auf Wandlung klagen, wird ganz schnell der "Gewinn" durch billigen Einkauf ins Gegenteil gekehrt.
Auf der einen Seite fährt man ein 100.000 Euro Auto (Phaeton) und scheut sich ein paar Euro für einen Anwalt auszugeben. Das ist doch hirnrissig.
peso
Zitat:
Original geschrieben von horidu
Hallo,
vielen Dank für die PPT Datei.
In der Tat werde ich diese mal dem größten VW/AUDI/PORSCHE Händler in Wiesbaden (Rxxxxl) unter die Nase halten. Weil meiner (1 Jahr alt) innerhalb 4 Wochen 1 Liter Kühlwasser gesoffen hat, habe ich heute dort einen Termin gemacht. Gerne bot man mir einen Mietwagen (natürlich keinen P. ) für 37 € inkl. 50 km an.
Geht´s noch? Bei einem Garantiefall Mietwagen berechnen? BTW: Ich würde auch einen Polo als Ersatzwagen nehmen, aber nicht für 37 € inkl 50 km.
Nachsatz:
Warum glauben eigentlich viele Kunden diesen Pfeifen aus der Annahme, dass die Ahnung haben und überhaupt entscheiden können.
Ich hatte mit meinem hiesigen Händler ganz am Anfang meines Phaetonlebens mal eine Meinungsverschiedenheit. Ein Brief an die Geschäftsleitung brachte sofort das notwendige Ergebnis. Seitdem kann ich nicht klagen.
Man sollte auch daran denken, dass die Autohäuser an sich nur noch an den Reparaturen verdienen. Vielleicht ist das sogar ein Grund, warum man öfter "einbestellt" wird.
peso
Zitat:
Original geschrieben von tcsmoers
.....Seitdem kann ich nicht klagen.
peso
Treffen sich zwei Rechtsanwälte auf dem Gerichtsflur. Sagt der eine: "Wie geht es dir?" Antwort: " So lala. Ich kann nicht klagen. " 
Letztes Update:
Ich habe das Problem auf dem einfachen Weg gelöst. Einfach einen anderen Händler aufgesucht. Als ich den Termin bei dem Wiesbadener Händler storniert habe, hat man nicht einmal einen Versuch gestartet einen neuen Termin auszumachen oder zu Fragen wieso der Termin storniert wurde.
Wenn ich in meinen 15 Jahren Vertrieb immer so gehandelt hätte, würde ich heute keinen Phaeton fahren.