Mercedes Gleich in Hünfeld - Eine Katastrophe
Hallo,
hab mein Auto gestern vom Service bei MB Gleich Hünfeld geholt und bin maßlos enttäuscht. Es musste Assyst A mit Zusatzarbeit "Schiebedach-7" gemacht werden. Habe vorher den Preis bei Anlieferung meines eigenen Öls erfragt. Dieser sollte 150,- Euro Festpreis betragen. Da ich noch JS-Garantie habe
sollten 3 Fehler geprüft werden.
1. Motor klackert laut bei Kaltstart unter 5 Grad
2. Automatik ruckt beim Kraftschluss im 2. Gang
3. Laderaumabdeckung geht sporadisch nicht hoch
Als das Auto fertig war wurde mir folgender Unsinn erzählt:
Zu1:
Das Motorklackern haben wir gehört. Es wurde festgestellt das der Ölstand auf "min" war, da kann das schon mal vorkommen ... (ich hatte 3 Tage vorher auf Mitte-Max Öl aufgefüllt, wurde wohl sofort kalt gemessen. Selbst bei "min" sind noch 3,5 Ltr Öl vorhanden...)
Und "nach dem Ölwechsel war kein klackern mehr da"..(klar wenn es in der Halle 20 Grad sind und ich ein Problem beim Kaltstart habe!)
Zu2:
Bei der Automatik konnten wir keine Fehlfunktion feststellen. Alles normal!
Zu3:
LRA funktioniert ....wurde auch nochmal einzeln angesteuert ...funktioniert auch....kein Fehler!
Dann wurde mir eröffnet das ich extra 40,- Euro für die Diagnose zahlen soll. Bei Auftragsannahme stand die Diagnose aber mit auf dem Auftrag. Als ich unterzeichnet habe, hab ich extra gefragt "bleibt es bei den 150,-Euro" ? Da hies es "ja", wenn kosten dazu kommen rufe ich Sie an".
Dann am Auto (es war noch recht sauber) habe ich gleich gesehen das es nicht gewaschen wurde und auch die Frontscheibe war nicht sauber von innen. Den Fußraum hatte ich gerade vorher erst gesaugt. Am Glanzholz im Amaturenbrett ein Kratzer (wahrscheinlich Spraydose, o.ä. beim Schiebedach schmieren draufgefallen??)
So, ich setze mich ins Auto fahre los. Hatte noch einen Termin um 17.00 Uhr , die Fahrzeit dorthin 40 min. Während der Fahrt sehe ich das die Restlaufstrecke zum nächsten Service 15 TKM beträgt. Ich hatte Öl der Norm 229.51 angeliefert, also müsste es auf 25 TKM eingestellt sein. Angesäuert musste ich rumdrehen, hab den Serviceberater rauszitiert. Der schaut aufs KI, drückt etwas rum und sagt dann "das geht bei dem nicht umzustellen, das geht erst bei den 212ern"...Ich hab ihm dann gesagt das vorher auch 25 TKM Intervall eingestellt war und das auch in der Betriebsanleitung steht. Also fährt er mein Auto nochmal in die Halle. Dort wurde dann der Intervall per Diagnose auf 25 TKM richtiggestellt. Dauer der Aktion 25 min. Meinen Termin musste ich absagen.....
Die Werkstatt hat mich zum letzten mal gesehen. Wenn man bedenkt das ich da Neukunde war....das geht gar nicht..
Heute hab ich dem Geschäftsführer erstmal ne schöne Email geschickt!!!!
Grüße Thomas
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Hier meine Mail:
Guten Tag,
ich möchte ihnen mitteilen, das ich mit dem gestern in Hünfeld durchgeführten Service sehr unzufrieden bin. Fahrzeug W211- , Ansprechp. war Hr. C*****. Es sollte Assyst A gemacht werden. Da das Fahrzeug noch JS-Garantie hat sollte nach drei Mängeln gesucht werden. Es wurde keiner gefunden. Das Motorklackern im Kaltstart wurde zwar festgestellt aber mir wurde gesagt das der Ölstand auf min war und das daran liegen kann. Erst vor drei Tagen hatte ich den Ölstand auf Mitte-Max gestellt und selbst wenn es auf min ist befinden sich noch 3,5 Liter Öl im Motor.......was soll dann diese dumme Notlüge ihres Serviceberaters? Der sporadische Defekt an der Laderraumabdeckung konnte nicht festgestellt werden. Das Schaltrucken im 2. Gang des Automatikgetriebes wurde auch nicht bemerkt...hier sei alles normal. Während ich mit dem Auto auf dem Heimweg war, sah ich dann das das auch noch der Ölwechselintervall falsch im KI einprogrammiert war, auf 15 TKM. Es wurde von mir aber Longlife Öl der Norm 229.51 angeliefert. Also sollte der Intervall 25 TKM betragen, was ja vorher auch so war. Nun musste ich nochmal zurück in Ihr Autohaus kommen (ich hatte noch einen Termin um 17.00 in He******) um den Intervall richtig zu stellen. Herr C***** sah sich das kurz an um mir dann die nächste Lüge zu präsentieren. "Das geht bei dem W211 nicht umzustellen, das geht erst bei den 212ern!!". Ich machte ihn darauf aufmerksam das aber vorher auch ein Intervall von 25 TKM eingestellt war und dies auch in der Betriebsanleitung steht. Nun wurde mein Auto nochmal in die Halle gefahren um den Intervall per OBD umzuprogrammieren. Das ganze hat nochmal 25 min gedauert. Währenddessen musste ich meinem Termin absagen, da mir diese Zeit gefehlt hat. Zu guter Letzt war das Auto nicht gewaschen worden und auch die Frontscheibe innen nicht sauber (Fussraum hatte ich vorher schon gesaugt). Herr C***** hatte mir bei der Auftragsannahme einen Festpreis von 150 Euro zugesagt (Öl angeliefert). Gestern sagte er er muss noch 40 Euro für das Fehler Auslesen berechnen. Dieser Posten stand aber schon auf dem Auftrag, als er mir den Festpreis von 150 Euro zusagte. Falls kosten dazu kommen, würde er mich anrufen. Ich bitte Sie die Rechnung auf den vereinbarten Betrag von 150 Euro auszustellen, da ich diesen Preis bei Auftragsannahme gesagt bekommen habe und da auch schon die Diagnose mit aufgeführt war. Das war nun mein erster Besuch in Ihrer Werkstatt und dieser ist an Kundenverarsche und Unwahrheiten nicht zu überbieten. Ich bin schwer enttäuscht von Ihrem "Mercedes" Service. Ihr Mechaniker ist nicht im Stande die Fehler zu finden und der Serviceberater erzählt mir eine Lüge nach der anderen, Fehler nicht gefunden, Auto nicht gewaschen, 30min meiner Zeit beansprucht wegen dem KM Intervall und Preis nicht gehalten.........
Sie sollten die Qualität der Arbeiten in Ihrem Hause öfters mal prüfen.
Ich verbleibe mit der bitte um Antwort, Thomas G**********.
Beste Antwort im Thema
Hallo,
ich hätte die Nachricht sicherlich konstruktiver und emotionsloser schreiben können. Da ich aber dort eh nicht mehr hinfahre (NL ist 25 KM weg) und auch auf keinerlei "Nachbesserung" wert lege hab ich einfach mal deutsch geredet!
Was wollen die mir denn noch anbieten? Vielleicht "Wir haben da noch einen Mechaniker der mehr kann" oder so .... ich lach mich tot..
Die sollen ruhig mal wissen, das es auch Kunden gibt die sich nicht verarschen lassen und dann zum Dank auch noch ein paar Euro mehr zahlen und noch wieder kommen. Und warum soll ich es nicht reinschreiben, das der Serviceberater mich anlügt? Macht er doch, wenn wer mir erzählen will das der Intervall nicht umzuprogrammieren geht oder sagt das der Motor schon mal klackern kann wenn der Ölstand "min" anzeigt. Welcher Mensch mit technischem Verständnis soll denn so einen Unsinn glauben?
Es ist nur eine kleine NL, deshalb ging die Nachricht auch gleich an den Geschäftsführer.
@mcclaine911
Ja, so sollte es sein. Da sieht man das es auch anders geht.
Grüße Thomas
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25 Antworten
Hallo,
komme aus der nähe von Hünfeld. Habe auch schon oft Katastrophale Dinge von der Niederlassung gehört.
Schlechte Arbeit, offensichtliche Fehler nicht erkannt usw.
Zitat:
Original geschrieben von thomas e230t
Heute hab ich dem Geschäftsführer erstmal ne schöne Email geschickt!!!!
Parallel hierzu bitte noch einen E-Mail an Maastricht schicken... die sollen das auch erfahren, was einige MB Betriebe hier für eine Schande für die Marke MB sind:
E-Mail : cs.deutschland@cac.mercedes-benz.com
Zitat:
Original geschrieben von klkl
***Kontext zu gelöschtem Beitrag, daher ebenfalls entfernt***Mod**
Dieser Benutzer ist auf Deiner Ignorier-Liste. Um diesen Beitrag zu sehen, klicke hier..... - hätte ich doch lieber nicht auf hier geklickt...
Zitat:
Original geschrieben von klkl
***Kontext zu gelöschtem Beitrag, daher ebenfalls entfernt**Mod**
Ich verstehe das nicht ganz. Meinst du mich damit? Ich habe mich zwar an dem KI-Thread mit einem Posting beteiligt aber nicht "besserwisserisch"....ist wohl eine Verwechselung.
Grüße Thomas
Ich wette es bleibt bei einem "wir sind stehts bemüht höchste Zufriedenheit...." bla bla bla. 
Ja,
denke ich auch. Es müsste hier im MT eine Möglichkeit geben Werkstätten zu bewerten. Wie bei Amazon. Kundenbewertungen sind doch sehr aussagekräftig. Dann wäre ich dort nie hin gefahren. Ich war damals mit meinem 210er in anderen Niederlassungen, da hat alles gestimmt. Auto sauber, Praline (das Schokoteil 
) hing am Spiegel, Mercedes Kuli+Notizblock auf dem Beifahrersitz. Alle freundlich und das wichtigste, die arbeiten wurden ordentlich gemacht.....
Grüße Thomas
PS: Hab mein schreiben noch an Maastricht geschickt aber was soll da schon rauskommen?
Die Quali der Werkstatt ist eine Sache (solche Erfahrungen habe ich auch)...
...sofern aber der Text so 1:1 nach Maastricht ging: herzlichen Glückwunsch - da würde ich, so ich dort Bearbeiter wäre - entspannt abbürsten. Mit "bla bla bla"... .
Assyst und Fehlersuche sind zwei verschiedene paar Schuhe !
Verstehe nicht ganz , warum Du dich aufregst ....
Fachpersonal sucht einen oder mehrere Fehler , abgesehen vom Erfolg , muss die Fehlersuche bezahlt werden !
40 Euro geht völlig in Ordnung .....
Hallo ins Forum,
Zitat:
Original geschrieben von thomas e230t
Es müsste hier im MT eine Möglichkeit geben Werkstätten zu bewerten. Wie bei Amazon. Kundenbewertungen sind doch sehr aussagekräftig.
ist rechtlich schwierig, da dies leicht abdriften kann. Mal sehen, was die Zukunft bringt.
Zitat:
PS: Hab mein schreiben noch an Maastricht geschickt aber was soll da schon rauskommen?
Da kann schon was passieren. Das CAC schaut' sich die Fälle an und - wenn's sich häuft - wird dann auch nachgehakt. Im Ernstfall sucht sich Daimler einen neuen Vertragspartner und entzieht dem Betroffenen den Status als zugelassene Vertragswerkstatt. Dies gab's in der Vergangenheit schon.
Viele Grüße
Peter
Zitat:
Original geschrieben von ekdahl
Assyst und Fehlersuche sind zwei verschiedene paar Schuhe !
Ja genau und da trennt sich auch die Spreu vom Weizen. Den Assyst-A kann ja wohl jeder Lehrling im 1 . Lehrjahr machen. Zur Fehlersuche brauchts schon einen fähigen Mechaniker und mit dem steht und fällt auch die Qualität der Werkstatt. Ich störe mich auch nicht unbedingt an den 40 Euro mehr, sondern hätte lieber ein paar Fehler an meinem Auto abgestellt gehabt, so lange es noch Garantie hat. Darüber aufregen tu ich mich auch nicht mehr. Meine Konsequenz ist gezogen, die sehen mich nicht mehr wieder, von der Rechnung zahl ich nur den vereinbarten Preis und vielleicht kriegen Sie ja doch mal eine sportliche Aufforderung von "oben" sich zu verbessern.
Schönen Dank schon mal für eure Antworten, ich konnte rauslesen das diese Werkstatt wohl schon länger diesen schlechten Ruf hat und wollte einfach nur mal mein Erlebniss publik machen.
Grüße Thomas
Wenn Du eh nicht mehr in diese Werkstatt fahren willst/wirst - warum schreibst du dann am Ende des Textes, dass du eine Antwort erwartest? Und wenn du woanders so zufrieden warst, warum fährst du dann woanders hin?
Wenn ich eine solche Beschwerde bekomme würde ich mich auch nicht mehr motiviert fühlen irgendwas für den Kunden zu tun. Wozu auch? Wäre eh vergebene Liebesmüh und vertane Zeit.
Konstruktiver Umang mit einem Problem sieht für mich anders aus...
Gruß
H
Hallo Thomas,
inhaltlich kann ich deine Unzufriedenheit nachvollziehen. Die Art die du hier an den Tag legst ist aber sehr fraglich.
Warum schreibst du an den Geschäftsführer und nicht zuerst an den Leiter des Kundenservice der NL? Die Methode erstmal ganz oben zu petzen find ich einfach nur mies.
Die Aussagen über "Lüge", "Notlüge", "eine Lüge nach der anderen" etc. finde ich ebenfalls sehr grenzwertig. Das sind böswillige Unterstellungen, sonst nichts.
Du erwartest nicht ernsthaft noch ein Interesse auf gütliche Einigung/Nachbesserung von Seiten des Geschäftsführers oder? Der wird bestenfalls professionell handeln dich als Kunden dann aber auch abschreiben.
Wertungsneutral die Mängel vortragen und auf Nachbesserung bestehen ohne irgendwelche Emotionen zu kommunizieren hätte wohl zum Ziel geführt. Insofern geb ich Hyperbel recht, konstruktiv geht anders.
Gruß
Martin