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Was ist eure (schlechte) Erfahrung mit Lexus Forum/Lexus Servicepartner/Lexus Deutschland?
„Der Besitz Ihres Lexus soll eine einzigartige Erfahrung sein – das ist unser Anspruch. Dafür scheuen wir keine Mühen und bieten Ihnen individuelle und maßgeschneiderte Services rund um Ihr Lexus Fahrzeug.“
Von https://www.lexus.de/ownership/
Oder der Lexus Internationale Website: „Lexus associates/team members across the world are dedicated to crafting amazing experiences that are uniquely Lexus, and that excite and change the world.”
Hort sich gut an, oder? Mir hat es überzeugt zusammen mit den Erfahrungen von freunde im Ausland die ein Lexus fahren, und immer o.a. über die Service schwärmen. In Japan geht man sogar zum Dealer für nur eine Reinigung, macht da Homeoffice und mittlerweile bekommt dein Lexus eine komplette Reinigung, gratis! Ich weiß das gibt es nur in Japan, aber...
Und meine ist eine ,einzigartige Erfahrung‘. Noch nie habe ich in viele Jahrzehnten beim privaten Kauf und/oder besitz ein PKW oder Motorrad, oder beim Kauf Kommerzielle Fahrzeugen, so eine schlechte Erfahrung gehabt.
Alles geht schief. War bei drei Lexus Garagen. (Lexus Forum und Lexus Servicepartner). Die eine konnte noch nicht mahl ein Kaufkontrakt schrieben ohne Preis Fehler. Nach verschiedene anlaufen haben wir da aufgegeben. Wir kaufen im Ende von Numero 3. Ich will hier keine lange Liste aufstellen aber glaub mir, weinig hat funktioniert. Z.B. Übergabe = Katastrophe, Bord Computer vorher programmieren = Fehlanzeige, das RF Reifen montiert sind = ahnungslos, wo und wie und welches Kühlmittel man nachfüllt = ahnungslos, Einbau Extras = noch nicht mahl der Instruktion der Hersteller gefolgt, etc.
Versuchen dann Kontakt mit dem Dealer aufzunehmen? Die reagieren nicht auf E-Mail, Anrufen (versprechen Rückruf kommt aber nicht) oder Briefen. Bei Lexus Deutschland angerufen (02234 102 2681). Hier würden Rückrufe versprochen aber die kommen auch nicht. kundenbetreuung@lexus.de angeschrieben. Man kriegt eine automatische Antwort das ein Antwort in maximal 7 Tagen kommt. Ja 7 Tagen und ich warte noch immer auf eine Antwort auf 5 Tickets und es ist viele Monaten später.
Ist es ein ‚einzigartige Erfahrung‘? Unbedingt!
Habe ich hier nur Pech? Oder Servicewuste Deutschland? Oder? Was ist Ihre Erfahrung? Ich bin gespannt.
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53 Antworten
Hallo,
meine Erfahrung mit Lexus ist sehr gut. Ob Mühldorf, München, Frankfurt oder Berlin.
Alles war immer sehr gut. Der Ton macht die Musik. Weiß nicht wie du den Menschen begegnet bist!? Wie gesagt, kann nichts schlechtes von besagten Foren sagen. Und noch dazu: da Lexus in Deutschland von Haus einen schweren Stand hat, kann ich mir nicht vorstellen das die, die wenigen Kunden die Sie haben, schlecht behandeln.
Viele Grüße
Dito. Der einzige Hersteller in 45 Fahrjahren dem ich wegen dem Service seiner Partner im Feld treu geblieben bin. Bei verschiedenen Modellen und Händler. Da hab ich bei BMW, MB und Audi Stories und Missorganisation erlebt die jeden Vergleich mit Lexus spotten.
Ich kann eigentlich auch nur positiv berichten, der Service bei Lexus gib sich schon Mühe. Fehlerfrei ist niemand, keiner von uns.
Bevor ich schreibe das der TE "Pech" gehabt hat, sollte hier schon von Ihm etwas genauer beschrieben werden, um welchen Service / welche Reparatur es konkret ging, sonst ist mir eine derartige Kritik zu flach und zu allgemein.
Zitat:
@ChangeAgent schrieb am 6. Oktober 2022 um 15:28:00 Uhr:
Alles geht schief. War bei drei Lexus Garagen. (Lexus Forum und Lexus Servicepartner). Die eine konnte noch nicht mahl ein Kaufkontrakt schrieben ohne Preis Fehler. Nach verschiedene anlaufen haben wir da aufgegeben. Wir kaufen im Ende von Numero 3. Ich will hier keine lange Liste aufstellen aber glaub mir, weinig hat funktioniert. Z.B. Übergabe = Katastrophe, Bord Computer vorher programmieren = Fehlanzeige, das RF Reifen montiert sind = ahnungslos, wo und wie und welches Kühlmittel man nachfüllt = ahnungslos, Einbau Extras = noch nicht mahl der Instruktion der Hersteller gefolgt, etc.
Mich würde mal interessieren, um welches Modell es sich hier handelt. Ich kann mir nicht vorstellen, dass ein LEXUS-Forum nicht weiß welche Kühlflüssigkeit in das Fahrzeug gehört. Auch die Reifenfrage ist schnell gelöst denke ich. Was war denn so katastrophal an der Übergabe?
Kurz da muss es vorher schon geknirscht haben.
Schreibfehler beim Preis oder auch sonst können mal passieren. Passieren dir ja auch.
Gruß Bonner
Danke allen hier für die antworten. Sorry für die Verspätung, aber ich kriege keine Nachricht, wenn jemand postet.
Wir haben ein UX250H.
Ich bin ein freundlicher Mensch so daran hat es nicht gelegen. Ich trainiere (beruflich) Menschen in Kundenkontakt so ich weiß, wie man mit Menschen umgeht.
Zu den preis? Wen ein Lexus Forum 4 angeboten schreiben muss und immer Fehler macht in die Zahlen dann ist da was nicht richtig. Wir haben die PDF des ersten Angebots zurückgeschickt und die Fehler auf Seite 2 markiert. In das zweite Angebot war dann der ersten Seite nicht korrekt. Wieder markiert. In der dritten Version war dann der Fehler von Version 1 wieder da. Und in die vierte Version war die Fehler auf Seite 1 und 2. Geduld habe ich aber so was kann nicht sein. Mit solche Leute will ich nicht.
Wir haben dann 3 andere Lexus Foren um ein Angebot gebeten. Eine hat nie reagiert, die anderen schon aber eine davon mit viel zu hohe preisen für AHK und Winter Reifen, übergäbe etc.
Bei der übergäbe war so viel nicht korrekt das wir ±3 Stunden dafür benutzt haben. Die Liste ist lang glaub mir. Z.B. die haben behauptet es gebe keine park Position für die Scheibenwischer, nachfüllen nur mit Wasser. Einfache Sachen wie Bord Computer programmieren, für die Einstellung zu der Öffnung der Türen haben die 3 anlaufen benutzt. All unsere Wünschen wie die Bord Computer eingestellt sein sollte nicht gemacht trotz versprechen vorab. Reifendruck über 3 Barr. Information gegeben die bei nachfrage überhaupt nicht stimmt. Auch der AHK die die eingebaut haben war nicht in Ordnung. Etc. Die List ist lang und es ist nicht nur eine oder zwei Kleinigkeiten.
Und wie beschrieben die stellen sich tot wen man die später kontaktieren will.
Zitat:
@ChangeAgent schrieb am 11. Oktober 2022 um 10:37:58 Uhr:
... ein Lexus Forum 4 angeboten schreiben muss...
Zitat:
@ChangeAgent schrieb am 11. Oktober 2022 um 10:37:58 Uhr:
...haben dann 3 andere Lexus Foren um ein Angebot gebeten...
Meinst du Händler? Ansonsten verstehe ich leider nicht was du mit Foren und Angebot meinst.
Foren sind Lexus Foren, Handler sind Lexus handler.
Lexus nennt seine Vertragshändler Forum.
OK
Solche Kunden wie den TE würde ich auch ignorieren. Rechtschreibung scheint ja schon einmal nicht zu den Kernkompetenzen zu gehören, aber über alles meckern geht immer.
Schon mal drüber nachgedacht dass er möglicherweise kein Muttersprachler ist?
Zitat:
@Bazingo schrieb am 11. Oktober 2022 um 19:20:35 Uhr:
Schon mal drüber nachgedacht dass er möglicherweise kein Muttersprachler ist?
Schon mal drüber nachgedacht dass der TE uns es hätte mitteilen können, wenn er schon "Menschen im Kundenkontakt trainiert"?
Also ich bin von alleine drauf gekommen. Mir hat auch noch nie jemand in einem englischen Forum meine Fehlerhafte Schreibweise vorgeworfen.
Der Threadersteller ist wohl aus Schottland.
Denk mal drüber nach, bevor du einen dummen Spruch raus lässt….
Mag sein, du hast Recht. Ich habe aber auch auf die vermeindliche Kritik an einigen, nicht näher bezeichneten Händlern bzw. Foren so unentspannt reagiert, weil das meiste was der TE schreibt völlig zusammenhanglos, durcheinander und für mich sinnfrei ist.
Da geht es von falschen Angeboten (wofür?) zu fehlerhafter AHZV, dann zu Winterreifen, zu Einstellungen im Bordcomputer und zu hohem Luftdruck. Sorry, Muttersprache oder nicht, für mich ziemlich wirr und durcheinander.
Ich mag einfach dieses "Losmeckern" ohne Bezug nicht, Kritik ist immer in Ordnung, aber bitte mit nachvollziehbaren Fakten.