- Startseite
- Forum
- Wissen
- Verkehr & Sicherheit
- ADAC-Schutzbrief-PLUS-ersicherung
ADAC-Schutzbrief-PLUS-ersicherung
Erfahrung mit der ADAC-Schutzbrief-PLUS-Versicherung
Hallo Leute,
vielleicht interessiert es den einen oder anderen, wie sich die Versicherung anstellen kann, wenn’s ums Bezahlen geht (dürfte sicher kein Einzelfall sein).
Hier meine vor kurzem gemachten Erfahrungen:
• Panne im Ausland (Luxemburg).
• Auslands-Notrufnummer des ADAC angerufen (über Telefonkarte öffentlicher Fernsprecher).
• Meldet sich Hotline aus Kroatien (wie sich später aus Handy-Rechnung rausstellte).
• Situation geschildert und mitgeteilt, dass es vor Ort eine MB-Werkstatt, aber ohne Abschleppdienst, gäbe.
• Rückruf von ADAC auf Handy erhalten (Roaming-Kosten zu meinen Lasten), dass Abschleppunternehmen aus Deutschland (Trier) beauftragt wurde, welches mich zu einer MB-Werkstatt in Trier bringen würde (von Vor-Ort-Reparatur keine Rede).
• 2 Anrufe vom durch den ADAC beauftragten Abschleppunternehmen auf mein Handy erhalten, wo ich mich genau befände und wie lange es dauern würde (Roaming-Kosten zu meinen Lasten).
• Beim Hochziehen auf Abschleppwagen wurde die Einschraubbuchse für Augenschraube (das ist das Einschraubding, in welches das Schleppseil geklinkt wird) nach der Seite verbogen, weil Seilwinde links auf Abschleppwagen positioniert war, die Abschleppöse an meinem Fahrzeug sich aber rechts befindet (erst als es schon zu spät war, erkannt ich dies und wies den Fahrer des Abschleppwagens hierauf hin, der stelle dann fest, dass sich die Position der Winde hätte verschieben lassen).
• Huckepack durch Abschleppunternehmen nach Trier zum Abstellplatz des Abschleppunternehmens gebracht worden, weil zu spät für gleich zur MB-Werkstatt (Wagen wurde wieder abgeladen).
• Fahrer des Abschleppwagens setzte mich an einem Hotel unweit des Abstellplatzes des Abschleppunternehmens ab, damit ich am nächsten Tag dorthin zu Fuß gehen konnte (billigstes Zimmer 110,00 €, ADAC ersetzt max. 65,00 €).
• Am nächsten Morgen früh zum Abschleppunternehmen um darauf zu achten, dass Winde nicht wieder in falscher Position, weil Wagen wieder hochgezogen wurde.
• Huckepack durch Abschleppunternehmen zur MB-Werkstatt in Trier.
• Kostenlose (provisorische) Instandsetzung durch MB-Werkstatt, obwohl kein Kunde (find ich Klasse), hält bis heute!
• Nach verlassen der Werkstatt vorsichtshalber beim ADAC nachgefragt, da ich ja wegen der kostenlosen Reparatur keine Rechnung besaß, die ich aber laut ADAC-Schutzbrief zur Erstattung der Übernachtungskosten hätte einreichen müssen.
? Antwort: „ schildern Sie die Umstände in einem Begleitbrief, dann wird schon alles klar gehen“.
• Kosten der Schutzbriefversicherung eingereicht, bestehend aus:
? Zweitschrift der Hotelrechnung.
? Kopie meiner Handyrechnung (wegen Roaming-Kosten).
? Eigenbeleg über Telefonkosten des per Telefonkarte von öffentlichem Fernsprecher mit dem ADAC geführten Gesprächs.
? Begleitbrief mit detaillierter Hergangsschilderung und warum keine Reparaturkostenrechnung eingereicht werden kann.
• Antwort von ADAC-Schutzbriefversicherung nach 3 Wochen:
? „ brauchen Original der Hotelrechnung, außerdem die Reparaturrechnung, Telefonkosten werden nicht übernommen“.
• Meine Antwort an ADAC-Schutzbriefversicherung:
? eingereichte Zweitschrift (keine Kopie!) der Hotelrechnung sei doch genauso gut wie die Erstschrift, denn die benötigte ich für meine Betriebsabrechnung (da ja nicht die gesamten Übernachtungskosten erstattet würden)
? zur nicht vorhandenen Reparaturrechnung noch mal die Umstände geschildert und empfohlen, sich an dieser MB-Werkstatt ein Beispiel zu nehmen
? die abgelehnten Telefonkosten angemahnt, weil in den Schutzbriefbedingungen steht, dass Kosten für Telefonate, die zur Erbringung einer Serviceleistung geführt wurden, erstattungsfähig sind (wenn mir durch Rückrufe des ADAC und deren Partner Roming-Kosten entstehen, dann sind dies doch eindeutig Kosten gem. den Schutzbriefbedingungen, oder etwa nicht?)
? angekündigt, dass ich das kundenunfreundliche Verhalten publik machen würde, was ich hiermit tue
• Antwort von ADAC-Schutzbriefversicherung nach 3 Wochen:
? gebetsmühlenartiges Wiederholen der Schutzbriefbedingungen zur Telefonkostenübernahme, aber kein Eingehen auf meine Darlegungen, wonach die Telefonkosten diesen Bedingungen entsprechen
? Übernahme der Übernachtung-Höchstertattung in Höhe von 65,00 €
Fazit:
Solange man zahlt, gibt’s es keine Probleme.
Wenn die Schutzbriefversicherung zahlen soll, finden sie viele Haken und Ösen, ist nicht nur langsam, sondern auch bürokratisch.
Besser die Zeit für die Briefwechsel mit nützlicherem verbracht und auf die 65 € verzichtet (aber die Erfahrung ist ja auch was wert).
Bald steht die nächste Schutzbriefverlängerung an, ich weiß dann wenigstens, was zutun ist.
Beste Antwort im Thema
Die Erstattung der Telefonkosten sagt der ADAC in der Tat in seinen Schutzbriefen zu, nur ist dort nicht die Rede von Roaming Gebühren, wieso sollten diese auch übernommen werden, da diese Netzunabhänige Entgelte sind und variireren können.
Auch kann der ADAC nichts dafür, dass der Abschlepper hier mit einer Menge Unwissenheit dein Fahrzeug falsch auf den Abschlepper gehoben hat, wenn dadurch jedoch ein Schaden entstanden ist, so kannst Du diesen ja belegen und auf deren Kosten beheben lassen.
Und mal ehrlich, die paar € Telefonkosten in Bezug auf die Hilfe die du erhalten hast, sind doch zu vernachlässigen.
Jammern auf hohem Niveau, mehr ist das nicht.
Ähnliche Themen
39 Antworten
Ist in der heutigen Zeit, daß "normale" Verhalten von Versicherungen. Abbügeln, hinhalten, verzögern, auf eine Klage ankommen lassen. Scheint sich überwiegent für die Versicherungen zu rechnen. Habe nur noch eine Versicherung und die kann sich nicht rausreden wenn der Versicherungsfall eintritt und Das ist eine Sterbeversicherung. 
MfG aus Bremen
Mesch Spati willste schon gehen?
im Ernst;Hab die Sterbeversicherung und den
Ärger mit dieser beim meinem Vater durch-
auch nicht ohne sag ich dir.
Aber zurück zum Thema...
Der Beitrag des TS wirft jetzt ebenfalls meinerseits
Bedenken auf.
Einzelfall,oder gibt es da weitere Negativmeldungen
betreff der Leistungen des ADAC,Schutzbrief-PLUS?
Realitätsberichte wären auch für mich hilfreich!
Danke
Nie lange zögern, sondern RA einschalten.
Klar,richtig.
Nur wäre der Punkt,Leistung des ADAC,noch nicht geklärt.
Zitat:
Original geschrieben von DCACKG
Einzelfall,oder gibt es da weitere Negativmeldungen
betreff der Leistungen des ADAC,Schutzbrief-PLUS?
wenn man längere zeit im versicherungs-unterforum liest, stellt man fest - das der adac desöfteren rumzickt...
...ich kann nur jedem raten, mal bei seiner versicherung nachzufragen, was ein schutzbrief dort kostet und die leistungen zu vergleichen!
Zitat:
Original geschrieben von rotersamso
Bald steht die nächste Schutzbriefverlängerung an, ich weiß dann wenigstens, was zutun ist.
rechtzeitig per einschreiben mit rückschein kündigen! denn kündigungen gehen genauso wie kritik am "club" bzw. richtigstellungen, weil die malwieder was in ihrem werbefinanzierten käseblatt abgetippt haben, was nicht der faktenlage entspricht gerne mal auf dem postweg "verloren"...
Tja der ADAC ist halt nicht immer die beste alternative, auch wenn er sich in seinem Wurstblatt gerne weltweit so hinstellt. Der Schutzbrief meiner KFZ Versicherung ist auf jeden Fall besser und günstiger.
Zitat:
Original geschrieben von fruchtzwerg
Der Schutzbrief meiner KFZ Versicherung ist auf jeden Fall besser und günstiger.
und ob der schutzbrief deiner versicherung dich im regen stehen lässt oder der adac...sind jährlich immernoch min. 30€ gespart!
Immerhin,ein Anfang zum Thema ADAC-Schutzbrief-PLUS.
Danke
Zitat:
Original geschrieben von MagirusDeutzUlm
Zitat:
Original geschrieben von fruchtzwerg
Der Schutzbrief meiner KFZ Versicherung ist auf jeden Fall besser und günstiger.
und ob der schutzbrief deiner versicherung dich im regen stehen lässt oder der adac...sind jährlich immernoch min. 30€ gespart!
So siehts aus.
Vor einigen Tagen hatte ich bei Eis und Schnee in Nordschweden meinen Wagen geschrottet. Ich hatte den großen ADAC Schutzbrief.
Problem:
1. Standortbestimmung. Die E4 geht von Malmö bis nach Finnland. Die ADAC Bruderschaft in Nordschweden konnte mit meinen Navi Koordinaten nichts anfangen. Schluck.........Auto Schrott, keine Heizung und minus 20 Grad Celsius vorhanden.
2. Abschleppkosten durch die Schwedische Bruderschaft lag bei ca. 360 Euro. Davon übernimmt der ADAC nur 200 Euro.
3. Bei der Übernachtung übernimmt der ADAC nur 60 Euro Übernachtungskosten. In Nordschweden liegen die Übernachtungskosten bei 110 Euro.
4. Die tatsächlichen Telefonkosten für mein Handy liegen mir noch nicht vor.
5. Der ADAC will angeblich alle Reisekosten, Handykosten und Taxikosten übernehmen. Abwarten
6. Jetzt kommt der absolute Hammer: Beim ADAC kam der Verdacht auf, das es sich bei meinem Auto um einen wirtschaftlichen Totalschaden handelt. Also wurde von meiner Versicherung ein Gutachten verlangt. Wie ich jetzt in Erfahrung gebracht hatte, wurde auch nach 5 Tagen kein Gutachter geschickt. Am Handy wurde mir ganz etwas anderes erzählt.
Ich stinke sauer und habe mich dann beim ADAC beschwert. Man sollte mir dann für meine Klamotten einen Container schicken, wenn das Auto tatsächlich in Schweden verschrottet werden sollte. Zum Glück kam dann von der ADAC Bruderschaft in Schweden ein Mitarbeiter mit einer Kamera vorbei. Das Auto war rollfähig. Die Bilder wurden dann an den ADAC in München übermittelt. Es hieß dann: Das Fahrzeug wird mit einem Sattelschlepper nach Deutschland transportiert.
7. Ich bin gespannt was der ADAC tatsächlich an Kosten übernimmt. Meine Versicherung hat behauptet, das ich dort auch einige Kosten erstattet bekomme. Ich lass mich überraschen.
PS: Die Reparatur für mein Auto sollte in Schweden ca. 2 Monate dauern. Allein die Hotelrechnung mit Verpflegung würde sich auf diesen Zeitraum bezogen, wohl auf 6800 bis 7000 Euro belaufen. Davon würde der ADAC nur 1 bis 3 Übernachtungen übernehmen.
übrigens, die ? vor den Texten haben nichts zu bedeuten, wollte dort eigentich Aufzählungszeichen setzen, aber darau wurden Fragezeichen.
Hallole
Nein ich habe keinen schutzbrief aber bin ADAC Mitglied seit 1977 ,
Plus Mitglied seit es Plus gibt. Ich habe lange jahre den ADAC nicht gebraucht und dann innerhalb von wenigen Monaten doch recht konzentriert. da ich doch einen mittleren Fuhrpark 4 Fahrzeuge habe Frau die Töchter usw,...
ich kanns nur empfehlen obnwohl ich als KFZ Meister durchaus in der lage bin mir selber zu helfen und auch einen Abschlepphänger nenne ich mein Eigentum.. Eine Rundumsorglosversicherung gibt es nirgends, auch nicht aus München ... die wenigen Einsätze des ADAC die ich erlebt habe finde ich durchaus angemmessen und wenns mal Unklarheiten gibt kann man durchaus telefonieren.. Bezahle mal nen Abschlepper den du samstags abends brauchst und ca 30 km nach Hause hast ... da werden locker mal tausend Euronen aufgerufen aber jedem wie er das will und braucht... ich würde jederzeit wieder einen Plusvertrag abschließen egal wann und wo .. Jol.
Zitat:
Original geschrieben von Johann24
Es hieß dann: Das Fahrzeug wird mit einem Sattelschlepper nach Deutschland transportiert.
freu dich nicht zu früh...
...der sammeltransport fährt erst dann los, wenn alle plätze auf dem autotransporter belegt sind...
...das kann - je nach dem wieviele deutsche ihren hobel in schweden zu bruch fahren - mehrere wochen in anspruch nehmen!
Zitat:
Original geschrieben von jloethe
... ich würde jederzeit wieder einen Plusvertrag abschließen egal wann und wo .. Jol.
Ist sicher wahr, dass man im Schadensfalle etwas vom Schutzbrief hat, aber solche Berichte über das kundenunfreundliche Verhalten führen vielleicht auch bei denen zum Nachdenken (oder sehe ich das zu idealistisch?).
Jedenfalls trifft meine Negativerfahrung nicht auf den normalen ADAC-Pannendienst im Inland zu, da habe ich nur gute Erfahrungen gemacht.