BMW-Welt Abholung der (etwas andere) Erfahrungsbericht

[Reifenfüller33234]

Da auch ich gestern meinen neuen E92 in der BMW-Welt abgeholt habe, will ich (auch auf Bitte anderer) mal schildern, wie ich das Ganze erlebt habe. Dass soll keine Kritik am Bericht von Tom sein. Jeder empfindet das sicher etwas anders und vielleicht ist es auch eine Frage der Typs und der Erwartungshaltung/Vorfreude oder des Zeitpunkts.

Wir sind gestern gegen 10 Uhr in der BMW-Welt angekommen.

Es fing eigentlich perfekt an. Ein freundlicher Mitarbeiter begrüßte uns, nahm uns das Auto ab und begleitete uns bis zum Check-In.

Der Check-In-Bereich ist ein recht großer Raum mit vielen Plätzen. Es war quasi nix los und wir saßen mit der freundlichen Dame mitten im Raum (Bahnhofsbereich erste Klasse oder so). Die Formalitäten waren schnell erledigt und dann begleitete uns die Dame zum (ich nenne es mal) Aufenthaltsbereich für Abholer. Dort gab es Kaffee, eine weitere Getränke und eine übersichtliche Auswahl an Häppchen. Es war zwar nicht üppig, aber ich hatte auch nicht mehr erwartet. Auf Weißwürstchen hatte ich keinen Appetit.

Ab 11 Uhr begann die Führung durch die BMW-Welt. Der junge Mann erklärte uns zunächst all das, was man sich im Erdgeschoss auch selbst ansehen kann. Dann ging es in die "Katakomben" der BMW-Welt mit der gepriesenen Info über die Aufbereitung des Fahrzeugs. Das war eine ca. 2 minütiger Film (besser eine Animation) bei dem eine Auto hin- und herfuhr. Richtig informativ fand ich den Beitrag nicht. Dann noch ein Blick in das Regallager der BMW-Welt. Weiter zur Sonderausstellung des Z4. Hier erzählte der Typ ständig, wie viel Tonnen Stahl in dem Gebäude verbaut seinen und dergleichen. Für Ingeniereure mag das ja vielleicht interessant sein. Das wars dann, wenig Informationen und viel Selbstlob.

Jetzt war Zeit bis zum "Briefing" 13:30 Uhr. Also erst mal was essen. Bistro gesucht. Es ist Samstag, da sind natürlich auch viele Besucher in der BMW-Welt. Das kann ich auch verstehen. Aber das "Bistro" ist mitten in der BMW-Welt im Erdgeschoss. Man fühlte sich echt wie auf dem Bahnhof. Keine Abtrennung oder so was. Das Angebot im Bistro recht bescheiden und übersichtlich. Für mich war nichts dabei.

Also was solls, man hat ja einen Gutschein fürs Restaurant. Als hin zum Restaurant International und schauen, ob noch was frei ist. Sie hatten noch drei Plätze (sprich: das Restaurant war leeeeer). Aber das ist ja noch kein Kriterium. Die werden sich doch wohl keine Blöße geben. Die Preise sind bei ca. 18-24 Euro pro Gericht, ist noch angemessen. Also habe ich was für 18 Euro geordert und bekam es nach (sage und schreibe 5 Minuten). Vielleicht ist es ja in München so, dass man für 18 Euro nur Fast-Food bekommt, mehr war das jedenfalls nicht. Als Abholer, der immerhin 500 Euro bezahlt, hätte ich mehr erwartet, jedenfalls ein individuell zubereitetes Gericht. Aber Fehlanzeige!

Nach dem Essen noch Zeit, in den Shop zu gehen und die 10 Euro aus dem Gutschein umzusetzen. Ich wollte eine schöne kleine Ledertasche für meinen Schlüssel (so wie ich es bei meinem letzten Händler (kostenlos) erhalten hatte). Aber die hatten entweder nur brieftaschengroße Schlüsseltaschen oder Billigschrott für 7 Euro. Im Übrigen waren die angebotenen Artikel völlig überteuert. Also dann doch die Billigschrottschlüsseltasche und einen Kugelschreiber, dass man den Gutschein nicht verfallen lassen muss.

Eigentlich wollte mein 9-jähriger Neffe mitfahren, ist aber kurzfristig krank geworden. Zum Glück (könnte man fast sagen) denn der Juniorcampus ist nur ein Raum, in dem in einem größeren Modell irgendwelche Kugeln herumrollen. Perfekt, um ein Kind für Stunden zu faszinieren.

Alles egal, jetzt kommt ja das Briefing mit Übergabe des Fahrzeugs. Als hoch in den Abholerbereich und zu dem freundlichen "Übergabemann" hin. Der fragte zunächst, ob ich das Briefing machen möchte. So wie das in dem Prospekt geschildert war dachte ich, jetzt wird es richtig interessant. Eine fatale Fehlvorstellung! Zunächst ging es wieder in eine quasi leeren Raum (nur eine weitere Familie war da zur Übergabe) mit vielen Podesten auf denen flach Bildschirme montiert waren. Also hin zu einem Bildschirm und wow, da erscheint ja mein Name auf dem Display und sogar ein Modell des Fahrzeugs mit meinen Kennzeichen und dann zum erstenmal die Worte "Das ist Ihr Fahrzeug!" Dann erscheinen zwei BMW, einer von 1928 und der neue Z4. Was sagt der Typ (sinngemäß): "Ja, typisch BMW, die beiden Fahrzeuge hätte sich ja kaum verändert!" He? na gut. Weiter. Dann kommen einige Erklärungen zum Coupe. Der Typ merkt, dass ich über die Einzelheiten der Technik gut informiert bin und fängt an, sich über die Abholer eines 116i auszulassen. Die hätten keine Ahnung, würden das gar nicht schätzen können, was BMW da so leistet und wie froh er sei, dass er einen 335i übergeben könne ... Kein Kommentar!

Jetzt in einen kleineren Raum, in dem was technisches vorgeführt werden soll. Da ist ein (echt schlechter) Fahrsimulator mit dem der freundliche Typ mir zeigen will, wie DSC funktioniert. Es ist eigentlich nur noch peinlich mit diesem "Lenkrad" zu agieren, so dass die Vorstellung von mir beendet wird und ich meine, dass es nun Zeit wäre für die Übergabe.

Jetzt also die Treppe halb runter und: "Das ist Ihr Fahrzeug!" Habe ich bereits vorher dort stehen sehen. Jetzt dreht er sich und ist beleuchtet. Also gut, hin zum Wagen und mal anschauen. Ist echt schön, denke ich und will ihn mir erst mal in Ruhe anschauen. Aber auf einmal kann es dem Typ nicht schnell genug gehen. Motorhaube auf, reingucken. Motorhaube zu, reinsetzen. "Das ist Ihr Auto." Immer wieder. Dann der nächste Fehltritt: "Ich erkläre Ihnen mal die Spracheingabe." Hat der aber gar nicht, weise ich den Typ darauf hin. "Ach so, stimmt." Vorher noch das Foto. Da bekommt man dann ein Exemplar (obwohl wir zu Dritt waren). Wäre schön, wenn ich meinen beiden Begleitern auch eins hätte geben können. Wird aber nicht mal nachgefragt, ob man (meinetwegen gegen Bezahlung) drei haben möchte. Dann noch den obligatorischen Schlüsselanhänger und auf (nimmer) Wiedersehen? Der Typ hat mich richtig gedrängt abzuhauen.

Mag sein, dass ich keine Freudensprünge gemacht und dem Typ hundertmal für das Auto gedankt habe. Aber sorry, ich habe das Ding bar bezahlt. Ich war auch nicht unfreundlich oder habe rumgemeckert. Ich habe das über mich egehen lassen und bin natürlich froh, jetzt mein neues Baby zu haben. Die Kiste ist echt geil und bisher bereue ich den Kauf keinesfalls.

Aber insgesamt hatte ich das Gefühl, dass man sehr billig abgespeist wird, obwohl ein Haufen Leute (von BMW) da rumlaufen. Auch die Atmosphäre ist irgendwie wie Bahnhof und nicht wie mein persönliches Highlight der Übergabe. Ich habe beim Händler bisher noch kein neues Fahrzeug übernommen, könnte mir aber vorstellen, dass das persönlicher ist.

So viel (zu viel) meinen Eindrücken der Abholung, weiß nicht ob's jemand lesen will, weils schon recht umfangreich geworden ist, aber sonst kann man das nicht richtig rüberbringen.

Gruß Ostzone

[MSchoeps]

Danke für den Bericht. Ist jetzt nach meinem eigenen von vor vier Wochen und dem von comp320td der dritte lange Bericht in letzter Zeit. Ich habe es gerne gelesen, allerdings habe ich mich mehrmals gefragt, was du erwartet hast. Außer mit dem Auto scheinst du mit fast nichts zufrieden gewesen zu sein und das wäre eigentlich schade. Der Mensch von der Übergabe scheint nicht den besten Tag gehabt zu haben, aber das ist natürlich auch personenabhängig, meine Dame war super.

[Reifenfüller33234]

Zitat:

Original geschrieben von MSchoeps

Danke für den Bericht. Ist jetzt nach meinem eigenen von vor vier Wochen und dem von comp320td der dritte lange Bericht in letzter Zeit. Ich habe es gerne gelesen, allerdings habe ich mich mehrmals gefragt, was du erwartet hast. Außer mit dem Auto scheinst du mit fast nichts zufrieden gewesen zu sein und das wäre eigentlich schade. Der Mensch von der Übergabe scheint nicht den besten Tag gehabt zu haben, aber das ist natürlich auch personenabhängig, meine Dame war super.

Klar ist manches abhängig von der Person. Aber ich muss auch sagen, dass einiges einfach nicht "Premium" war. Vielleicht muss das so sein, aber ich fand es insgesamt irgendwie sehr unpersönlich. Dann wäre eben die Abholung nichts für mich.

[Augsburger_ing]

Moin,

und danke erstmal für deinen Bericht und Erfahrung ...

aber ... man kann es eben nicht allen Recht machen ....

Und so wie es sich anhört, warst du beim Briefing eher desinteressiert ....

Zitat:

so dass die Vorstellung von mir beendet wird und ich meine, dass es nun Zeit wäre für die Übergabe.

Dann ist klar, dass der Mitarbeiter darauf eingeht, und die Sache schnellstmöglich hinter euch bringt ... damit du endlich dein Fzg. live erleben kannst. Ok das der Mitarbeiter über eine andere Familie "hergezogen" ist, war sicherlich nicht richtig, aber ich kann mir vorstellen, dass er einfach die evtl. etwas angespannte Situation etwas aufheitern wollte ...

Und du hast doch nicht wirklich erwartet, dass im Shop wo BMW-Suviniers verkauft werden, die Preiswert wären?? Schon mal bei deinem Freundlichen in die Auslage geschaut ... da kräuseln sich mir die Nackenhaare regelmäßig hoch.

Und wenn du beim Bistro nix zuessen gefunden hast .. oder einfach das ambiente nicht gefiel, warum bist du dann nicht in einer der anderen Möglichkeiten gegangen??

Ok das mit dem Foto sehe ich auch als manko ... aber heutzutage ist jeder Photoshop in der Lage BildvonBild-kopien zu machen ... die ggf. sogar günstiger kommen, als wenn es direkt von BMW gekommen wäre. Hättest aber vielleicht auch nur selber mal nachfragen können, ob sowas direkt von der BMW-Welt machbar wäre - oder bist du dir da zu Fein um das selbstständig zu erfragen??

Und jetzt noch mal ne gegenfrage ..,. wie wäre die Übergabe bei deinem Händler abgelaufen .. wie teuer wäre sie da geworden?? Soweit ich weiß, ist die Abholung in der BMW-Welt meistens günstiger ... was ich so mitbekommen habe.

Klar, bei solchen Berichten spielen Emotionen oft eine wesentliche Rolle ... aber sachlich sollte man schon bleiben.

[M193]

ich hab' meinen vor fast genau einem Jahr abgeholt, der Tag ist ohnehin Stress

ich verstehe aber eins nicht, da ist doch ganz oben eine Besucherebene, wo man für lau Essen und Trinken kann

so viel man will, die Gutscheine habe ich verschenkt, hätte höchstens noch belegte Schnitten dafür nehmen können,

und beim Einkauf habe ich mir den F1 Regenschirm mit Carbon- Gestell für + EUR 10,00 geholt. Alles vorher duchdacht!

Und der Freundliche hat zur Übergabe genau 30 Minuten plus ? für jedes Auto.

[comp320td]

Erstmal danke für den Bericht. Ich möchte folgende Sachen dazu schreiben:

 

1. ich war bewusst nicht im Restaurant, weil ich wusste dass in der Premium Lounge mehr Essen steht als ich verdrücken kann
2. Weißwürste gab es nicht, sonst hätte ich mich vollgefressen Aber ich habe gesehen, dass sie einen "bayerischen Tisch" aufgebaut haben in der Ecke für den Samstag. War der dafür gedacht?
3. Ich hatte glaube ich sehr Glück mit den Beratern, mit denen ich zu tun hatte. Glücklicher weise war mein letzter Berater, der Übergabe-Mensch auch jung und ist ebenfalls absoluter Z4 Coupé-Fan. Also konnte man schon sehr gut miteinander reden.
4. Als ich mal als Besucher in der BMW Welt war, konnte ich einige Übergaben beobachten und bei manchen Beratern hatte ich auch das Gefühl, dass das alles sehr schnell abgespult wird. Bei mir nicht, zumindest hatte ich nicht das Gefühl.

 

Gruß,

 

Tom

 

[Reifenfüller33234]

Zitat:

Original geschrieben von comp320td

Erstmal danke für den Bericht. Ich möchte folgende Sachen dazu schreiben:

1. Weißwürste gab es nicht, sonst hätte ich mich vollgefressen Aber ich habe gesehen, dass sie einen "bayerischen Tisch" aufgebaut haben in der Ecke für den Samstag. War der dafür gedacht?

Gruß,

Tom

Jo, da gabs die Weißwürscht!