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Die Bestellung ändern geht nicht trotz Fehler von Audi im Audi Konfigurator
In September 2018 habe ich einen Audi Q2 bestellt mit voraussichtlichen Lieferungsdatum 9.03.2019.
Für mich war Sicherheit ganz wichtig, deswegen habe ich das Assistenzpakket mitbestellt.
Was ich auch haben wollte ist Audi Side Assist (Warnleuchten im Spiegel um zu warnen wenn Verkehr von hinten kommt).
Im Audi Konfigurator in Belgien, Holland und Frankreich hat Audi einige "Fehler" (kann auch absichtlich so gemacht sein) eingebaut. Beim Anwählen vom Assistenzpakket bekommt Audi Side Assist eine rote Warnung (Kombination mit Assistenzpakket ist nicht möglich) und die 3D Bilder, die auch beim Händler an den Kunden gezeigt werden, lassen Audi Side Assist an den Spiegeln wieder erkennen. Der Kunde glaubt also das Audi Side Assist an Bord ist wenn das Assistenzpakket bestellt wird.
Mitte Januar habe ich entdeckt das Audi Side Assist doch nicht im Pakket enthalten ist.
Beim Nachfrage beim Audi ist es fast zwei Monate vor dem Lieverungsdatum unmöglich noch etwas zu ändern. Mein Fahrzeug sei schon in Produktion und wird also kein Audi Side Assist haben.
Ich habe aber selbst für keine Aenderung gewählt, aber Audi hat wegen eines Fehlers mich zu eine Aenderung gezwungen.
Eigentlich ist diese Situation ganz schmerzlich, das so ein grosses Unternehmen so wenig kümmert um seine Kunden und sein Image. Ich habe jetzt kein Vertrauen in Audi mehr.
Also für mich gillt jetzt ohne das neue Fahrzeug zu haben: NIE WIEDER AUDI!!!!
Vielleicht hat jemand auch so eine Erfahrung gemacht? Was kann ich da noch machen? Kennt jemand vielleicht noch ein Mitarbeiter bei Audi der/die weiss was Kunden Service bedeutet und die nog etwas machen kann um für mein Problem eine Lösung zu finden?
Snoopy
Beste Antwort im Thema
@snoopy_belgium
Warum verbeißt du dich so sehr in das Thema? Das hat ja schon etwas manische Züge.
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60 Antworten
Ja, die Arroganz kommt vor dem Fall, ich kenn das von Werkstatt aufenthalten.
Gruß Ronman
Hast du die Auskunft von deinem Audi Händler/Verkäufer?
Wenn ja, vielleicht kannst du dich ja mal direkt an Audi Ingolstadt wenden, und dort dein Problem
vortragen. Und dabei darauf hinweisen, das der Fehler im Konfigurator liegt.
Wünsche dir viel Glück dabei:
Hier die Adresse:
AUDI AG
Kundenbetreuung Deutschland
Postfach 100457
85045 Ingolstadt
Tel.: 0800 - AUDI SERVICE
0800 - 2834 7378423
Fax: 0800 - FAX AN AUDI
0800 - 329 26 2834
E-Mail: kundenbetreuung@audi.de
Direkt Nummer: 0800 2834737
Vielen Dank!
Habe ich schon gemacht.
Der Händler hat der Importeur in Belgien kontaktiert und da kann nichts mehr gemacht werden.
Dann habe ich mit kundenbetreuung@audi.de Kontakt aufgenommen und die sagen : Wir haben nichts zu tun mit diesem Fall weil der Wagen in Belgien bestellt wurde. Die Frage hat man dann weiter geschickt zum Importeur in Belgien.
Der Importeur hat mich dann beantwortet: wir können nichts mehr für Sie bedeuten. Es ist zu spät. Meine Aufmerkung über Fehler im Konfigurator habe man weiter geschickt, aber da ändert sich auch nichts.
Der Konfigurator hat diesen Fehler in Belgien, Holland und Frankreich, in Deutschland ist es klar.
Zitat:
@snoopy_belgium schrieb am 28. Januar 2019 um 14:55:34 Uhr:
Vielen Dank!
Habe ich schon gemacht.
Der Händler hat der Importeur in Belgien kontaktiert und da kann nichts mehr gemacht werden.
Dann habe ich mit kundenbetreuung@audi.de Kontakt aufgenommen und die sagen : Wir haben nichts zu tun mit diesem Fall weil der Wagen in Belgien bestellt wurde. Die Frage hat man dann weiter geschickt zum Importeur in Belgien.
Der Importeur hat mich dann beantwortet: wir können nichts mehr für Sie bedeuten. Es ist zu spät. Meine Aufmerkung über Fehler im Konfigurator habe man weiter geschickt, aber da ändert sich auch nichts.
Der Konfigurator hat diesen Fehler in Belgien, Holland und Frankreich, in Deutschland ist es klar.
Das tut mir Leid für dich.
Ist dann nicht schön, wenn man sich schon ärgern muss, bevor man das Auto bekommen hat.
Da nutzen dann hier auch keine tröstenden Worte...
Vielleicht kannst du dann wenigstens noch ein paar € Rabatt etc. vom Händler nachträglich aushandeln.
Der Fehler liegt ja klar bei Audi.
Davon hast du dann kein Audi Side Assist, aber etwas zur Wiedergutmachung...
Oder:
wenn es in Belgien so etwas gibt:
Hier in D gibt es die Auto Bild, und dort einen Kummerkasten.
Vielleicht kannst du über die Presse noch etwas erreichen...
Sonst fällt mir da auch nichts mehr ein.
Rabatt könnte für ein kleines bisschen Linderung sorgen, aber ich habe meine Bestelling schon unterschrieben. Und in diesem Dokument wird nichts gesagt über Audi Side Assist.
Und im Audi Konfigurator gibt es noch die Meldung:
"Audi is nicht verantwortlich für Fehler auf diese Seite."
Also, für alle Leute die ein neues Auto kaufen möchten: schaue 100 mal nach ob die Bestelling 100% in Ordnung ist bevor die Unterschrift gemacht wird.
Und frage alle Wünsche noch mal nach beim Verkäufer, auch wenn du glaubst das alles in Ordnung ist.
Ein Audi kaufen geht wie beim Roulette spielen im Kasino!
Der Croupier ruft: RIEN NE VA PLUS (nichts geht mehr)!
Der Croupier hat aber in diesem Fall selbst falsch gespielt und die Teilnehmer am Spiel werden jetzt alle benachteiligt weil das neue Fahrzeug auch weniger Wert sein wird.
Steht im Assistenzpaket beschrieben, welche Assistenten beinhaltet sind oder nicht?
Ist Audi Side Assist dort explizit aufgeführt oder nicht?
Hast du den Vertrag selbst unterschrieben oder nicht? Falls ja, wieso hast du dir deine Bestellung nicht durchgelesen?
Und richtig dreist finde ich es, vorwürfe an Audi zu stellen, wenn du nicht in der Lage bist, deine eigene Bestellung richtig zu lesen. Das ist schon ein starkes Stück.
Ich hab bei meiner Bestellung auch einen Fehler gemacht. Ich hätte auch gern etwas nachbestellt. Bereits eine Woche nach Auftragsannahme. Also viel früher als du. Sehr viel früher. Auch ich hab damals die Nachricht bekommen, dass das Fahrzeug schon in Produktion Zahl, und nicht mehr geändert werden könne.
Das ist zwar ärgerlich, aber letztendlich ist es ja wohl meine Schuld.
Ich käme aber nie auf die Idee Audi zu beschuldigen.
Ich muss ja mal unseren belgischen Freund etwas in Schutz nehmen, als ich unseren Q2 vor 2 Jahren zu Hause am PC mit einigen Kollegen und dann mit dem Händler zusammen durch konfiguriert habe war das die reinste Katastrophe. Das Paket geht nur damit, daß schließt wieder das aus, das andere ein usw. Der Händler war auch völlig überfordert, das Einzige mal lächeln haben wir ihn beim Endpreis von 55.000 € gesehen. Ich denke, das ist heute nicht besser geworden.
Gruß Ronman
Guten Abend Snoopy-belgium,
mir ist da noch was eingefallen:
Vielleicht gibt es ja da noch die Möglichkeit der Nachrüstung.
Wird sicher etwas teurer sein wie ab Werk, aber da muss doch was zu machen sein.
Frag einfach mal den Audi Händler.
Viel Glück.
Guten Moorgen Snoopy-belgium,
habe da auch mal eine Frage.
Welche Motorisierung, Frontantrieb, quattro, Handschalter, Automatik
hat dein AUDI Q2 ?
Zitat:
@TingelTangelTom schrieb am 28. Januar 2019 um 18:09:59 Uhr:
Steht im Assistenzpaket beschrieben, welche Assistenten beinhaltet sind oder nicht?
Ist Audi Side Assist dort explizit aufgeführt oder nicht?
Ja, und Audi Side Assist ist nicht aufgelistet. Aber da steht auch nicht wie in der Deutsche Konfigurator: ohne Audi Side Assist. Im Konfigurator gibt es vier Punkte wo der Kunde beurteilen kann ob Audi Side Assist im Paket enthalten is oder nicht: zwei davon machen deutlich das es im Paket sitzt (Rote Dreiecke im Konfigurator und 3D Bilder), ein is Neutral (Beschreibung des Pakets), und eine ist Negativ (2D Bilder).
Also die Hälfte ist falsch und die 3D Bilder werden auch durch dem Verkäufer genutzt wenn das Fahrzeug presentiert wird zum Kunden.
Zitat:
Hast du den Vertrag selbst unterschrieben oder nicht? Falls ja, wieso hast du dir deine Bestellung nicht durchgelesen?
Ja, habe ich gemacht nach vielen Malen durchlesen.
Zitat:
Und richtig dreist finde ich es, vorwürfe an Audi zu stellen, wenn du nicht in der Lage bist, deine eigene Bestellung richtig zu lesen. Das ist schon ein starkes Stück.
Ich käme aber nie auf die Idee Audi zu beschuldigen.
Warum darf ich Audi beschuldigen? Es gibt da zwei gedanken:
- Der Konfigurator sollte der Kunde, zusammen mit der Verkäufer, helfen sein Wunschfahrzeug zusammen zu stellen. In diesem Fall hat das nicht geklappt weil es zwei Fehler im Konfigurator gibt.
Auch Kunden, wie ältere Leute, die nicht bekannt sind mit dem Konfigurator im Internet, werden durch diese Fehler betroffen.
Wenn der Verkäufer in seinem Konfigurator der Assistenzpaket wählt, und der Verkäufer gibt eine Presentation des neues Fahrzeuges auf einen grossen Bildscherm im Verkaufsraum bekommt der Kunde falsche Sachen zu sehen. So ist es bei mir auch passiert: der Verkaüfer lässt das neue Fahrzeug sehen mit der Wörter: " So wird Ihr neues Auto aussehen" und wenn der Kunde sieht das Audi Side Assist an Bord ist werden keine Fragen mehr gestellt. Wenn ich eine rote Farbe gewählt hätte und das Fahrzeug sieht Rot aus in der Presentation beim Händler, würde ich auch nicht Fragen: "Der Wagen ist doch Rot?"
Diese Fehler gibt es schon seit fast sechs Monaten und niemand bei Audi in Belgien, Frankreich und Holland hat das gesehen oder die Mut gehabt diese Fehler zu beheben.
Für eine Premiummarke eine grobe Nachlässichkeit! Und wenn der Kunde dann benachteiligt wird durch diese Nachlässigkeit, zeigt Audi kein Verständnis und keine Kulanz.
Ein Unternehmen das keine Interesse hat seine Produkte besser zu machen und Fehler zu beheben ist kein Vertrauen wert.
- Es kann ja auch sein das es hier nicht um Fehler geht. Es könnte sein das einige Audi Marketingleute eine gute Idee hatten wie das Assistenzpaket mehr schmackhaft gemacht werden konnte durch es wertvoller zu erscheinen lassen. Diese Gedanke wurde auch erklären warum Audi keine Interesse hat diesen Problem zu beheben. Aber eigentlich ist diese Vorgehensweise Betrug des Kundens! Das Audi schon viel Erfahrung mit dem Anpassen von Software im Auto hat ist schon längst bewiesen...
Mehr und mehr glaube ich an diese Gedanke. Wenn man die Konfiguratoren der Konkurrenz mal anschaut sieht man auch soviele Fehler und komplizierte Wahlmöglichkeiten das es kein Zufall sein kann. Die Konzerne misbrauchen die Konfiguratoren um den Profit anzukurbeln.
Zitat:
@manfred1948 schrieb am 29. Januar 2019 um 08:17:21 Uhr:
Guten Moorgen Snoopy-belgium,
habe da auch mal eine Frage.
Welche Motorisierung, Frontantrieb, quattro, Handschalter, Automatik
hat dein AUDI Q2 ?
Q2 35 TFSI, Frontantrieb, Automatik
Das "rote Dreieck" heißt eben nicht, daß das Produkt "im Paket sitzt", sondern nur, daß wenn du dieses auswählst, etwas an deiner bisherigen Konfiguration geändert werden muß.
Es gibt also keinen Fehler. Deshalb hat ihn auch niemand außer dir bemerkt oder niemand außer dir den Mut gehabt, diesen nicht vorhandenen Fehler zu reklamieren. Ganz einfach.
Im Assistenzpaket ist genau aufgeführt was drin beinhaltet ist.
Im übrigen ist es (fast) völlig Hupe, was für Bildchen dir gezeigt werden und der ganze Konfigurator, denn verbindlich ist das, was du bestellst und was Audi dir anschließend bestätigt. Und das gilt für alle Vertäge, zumindest in Doidschland, in Belgien mag man das anderst handhaben.
Aus meiner Sicht: Du hast GEGLAUBT etwas sei in deinem Auto drin, was du aber nie bestellt hast, und jetzt ärgerst du dich.
Aber DU selbst hast den Fehler gemacht.
Wenn es jetzt eh zu spät ist, dann lerne daraus, sieh ein daß du einen Fehler gemacht hast und daß du künftig genauer bist, bei dem was du bestellst, liest und unterschreibst. Und ansonsten, freue dich über ein tolles Auto und hab Spaß damit.
Oder ärgere dich halt noch ein paar Jahre und beschuldige grundlos andere. Entscheide selbst, welche Version dir besser gefällt.
Zitat:
@TingelTangelTom schrieb am 29. Januar 2019 um 10:15:20 Uhr:
Das "rote Dreieck" heißt eben nicht, daß das Produkt "im Paket sitzt", sondern nur, daß wenn du dieses auswählst, etwas an deiner bisherigen Konfiguration geändert werden muß.
Wenn das Assistenzpaket ausgewählt wird bekommen alle Produkte die im Paket sitzen + Audi Side Assist ein rotes Dreieck. Was denkt der potentielle Kaüfer dann, sicher wenn er die 3D Bilder zu sehen bekommt von dem Verkäufer, dem Experten, den er vertraut?
Es gibt auch noch eine andere option "Audi Active Lane Assist + Audi Side Assist' im Konfigurator.
Diese bekommt kein rotes Dreieck, ist auch falsch weil Audi Active Lane Assist schon im Paket sitzt, Audi Side Assist nicht. Ist also kombinierbar mit dem Paket, aber warum sollte der Kunde diese Option Wählen, er will doch nicht zwei mal für das gleiche bezahlen.
Diese Vorgehensweise im Konfigurator macht es doch klar das es hier ein Problem gibt, sonst würde es diese Diskussion nicht geben, oder? Auch der Verkäufer hat mich nie gefragt: "Möchten Sie Audi Side Assist haben?". Wahrscheinlich wüsste er selbst nicht das Audi Side Assist nicht im Paket sitzt. Audi hat so viele Modelle und so viele Konfiguratoren das die Verkäufer nichts alles wissen können.
Fakt is: Wenn Audi seine Arbeit richtig gemacht hätte, war jetzt kein Problem da.
Zitat:
Im übrigen ist es (fast) völlig Hupe, was für Bildchen dir gezeigt werden und der ganze Konfigurator, denn verbindlich ist das, was du bestellst und was Audi dir anschließend bestätigt. Und das gilt für alle Vertäge, zumindest in Doidschland, in Belgien mag man das anderst handhaben.
Als Konsument finde ich es nicht OK wenn Unternehmen schöne Demo's machen mit Sachen die nicht korrekt sind. Wenn man seine Produkte nur verkaufen kann durch Lügen und Betrugs des Kundens, sagt das etwas über das Unternehmen. In kurzer Seit kann so etwas der Profit verbessern, aber nach einiger Zeit wird das Vertrauen beim Käufer verschwinden und die Profite runter gehen.
Ein Konfigurator ist und soll kein Werbeprogramm sein sondern ein Tool das Kunden und Verkäufer zulässt zusammen ein Fahrzeug zusammen zu stellen das übereinstimmt mit den Wünschen des Käufers.
Zitat:
Aus meiner Sicht: Du hast GEGLAUBT etwas sei in deinem Auto drin, was du aber nie bestellt hast, und jetzt ärgerst du dich.
Da hast du recht! Der Konfigurator und der Verkäufer haben es schöner gemacht wie es ist. Aber glaubt Audi auf dieser Weise sein Image beim Kunden zu verbessern?
Zitat:
Aber DU selbst hast den Fehler gemacht.
Ohne Fehler im Konfigurator wäre nichts passiert.
Ok. Schwadronier weiter von Betrug und Absicht und gegen alle, wenn es dir hilft. Ich bin raus an der Stelle.