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Einbau Standheizung 8 Werktage?
Hallo, ich wollte mal berichten wie eine VW Vertragswerkstatt eine Standheizung in einen Touran einbaut die dann nicht läuft.
Diese VW Vertragswerkstatt brauchte für den Einbau einer neuen Standheizung WEBASTO EVO 5 Kw inkl. Bedienteil sage und Schreibe 8 komplette Werktage. Bei der Beratung ist die Werkstatt von 1-2 Tage ausgegangen.
Also von Anfang an:
Bei der Beratung und Auftragserteilung wurde vereinbart, Einbau einer VW-Standheizung und Ausbau der "alten". Die neue sollte den Motor vorwärmen und auch al Zuheizer fungieren so wie den Innenraum erwärmen. Preis für die Arbeiten; € 2300.00
OK. Auftrag wurde erteilt, das Fahrzeug in die Werkstatt gebracht, Papierkram gemacht und wieder nach Hause gefahren. Nach 2 Tagen hat sich die Werkstatt gemeldet und mitgeteilt das der Ausbau der "alten" Heizung einige Tage! in Anspruch nehmen wird. (zur Anmerkung, VW gibt 800 Einheiten für den Einbau und 400 Einheiten für den Ausbau bekannt, ergo 8 Stunden Einbau, Ausbau der "alten" 4 Stunden.
Nach weiteren 2 Tagen, ingesamt dann 4 Tage, kam wieder ein Anruf dass das Fahrzeug nicht fertig wird und die Werkstatt es bis kommende Woche benötigt. Nach einigen unschönen Sätzen bekam ich dann ein Leihfahrzeug. Als Problem wurde jetzt genannt das sich die Softweare nicht freischalten lasse da der Code nicht stimmt.
Die Werkstatt vermutete das die nachträglich installierte Rückfahrkamera dran Schuld ist, sie müssen das System zurück setzen, wobei auch die Codierung der Kamera und die Codierung der Anhängerkupplung gelöscht wird. Ich solle dann die Einbaufirma wieder aufsuchen um die Anhängerkupplung und Rückfahrkamera neu codieren zu lassen, VW lehnt strikt eine Codierung ab!!!!!
Ergo, System wurde komplett zurück gesetzt. Ob der Code dann gepasst hat weis ich nicht, habe darüber keinerlei Informationen, bzw. darüber Scheigt sich die Werkstatt aus.
Am 8.ten Tag habe ich das Fahrzeug abgeholt, keine Einweisung, keine Informationen wie was funktioniert, bezahlt und den Schlüssel bekommen sonst nix. Was ich noch dazu sagen möchte, welch ein Glück das ich ein Festpreis ausgehandelt habe aber später mehr darüber. Nach etlichen Anrufen wurde der Preis von € 2300 über € 2500, 2700 auf € 2800 hochgeschraubt was ich auch genehmigt habe. Aber bei € 2800 ist ASchluss!!
2800 Euro bezahlt inkl. Märchensteuer. Die Rechnung habe ich dann auch erhalten. Über € 4700 aber da ich den Festpreis hatte musste ich "nur" € 2800 bezahlen, den Rest muss die Werkstatt übernehmen. In der Rechnung war ein Posten berechnet mit € 45,60 plus MwSt für die Entfernung einer Verkleidung an den Rücksitzen. Die Verkleidung war mit einem Klettverschluss angebracht. Dauer der Entfernung 10 Sekunden, Anbringung 15 Sekunden und dafür sollte ich € 45,60 plus MwSt bezahlen. (So schnell möchte ich auch das Geld verdienen)
Aber ok. Auto abgeholt und Tage später die Standheizung ausprobiert. Leider ist diese nicht gelaufen egal was ich eingestellt habe. Zornig habe ich mit der Werkstatt telefoniert und die Lage geschildert. Es wurde mir mitgeteilt das die Stadheizung gegangen ist, so viel als wenn der Kunde jetzt Mist gebaut hat. Nach einigem Zirkus über den Geschäftsführer musste ich in die Werkstatt fahren, Fehler auslesen. Es war kein Fehler abgelegt, nichts, rein gar nichts.
Es standen einige ziemlich Ratlos an dem Fahrzeug bis jemand auf die Idee kam die Temperatur auf HI zu stellen. Siehe da, die Standheizung lief plötzlich. ABER keine Temperaturanzeige, KEINE Vorwärmung des Motors. Stinksauer gewesen!
Jetzt soll das Fahrzeug wieder für einige Tage in die Werkstatt damit das untersucht wird. Alle haben ein ziemlich ratloses Gesicht gemacht. Ich denke das gibt eine unendliche Geschichte Teil II.
Was mich aber sehr wundert, dass der Ausbau der "alten" Standheizung Tage gedauert hat und der Einbau ebenfalls. Auch das ich das Fahrzeug bekommen habe und die Standheizung nicht gelaufen ist, ist doch nicht normal.
Also, 8 Werktage in der Werkstatt, kostenpunkt € 2800 jetzt wieder einige Tage Werkstatt, Mann oh Mann. Niemand kann sagen wie lange es jetzt wieder dauern soll, es war von "einigen Tagen" die Rede, was immer das bedeutet.
Mir ist bewußt das die Werkstatt ein Nachbesserungsrecht hat, jedoch mein Verteauen ist auf dem Nullpunkt angekommen.
WAS würdet ihr machen?
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6 Antworten
Hallo
Auto wird erst übernommen wenn alles funktioniert. Kunde hat für die Leistung bezahlt.
Wenn Werkstatt nicht möchte... Anwalt.
Wenn Werkstatt nicht kann, andere Werkstatt aufsuchen.
Rechnung an VW Autohaus.
Leihwagen geben lassen.
Gruß Bernd
Zitat:
@Superseven72 schrieb am 13. Oktober 2021 um 16:18:53 Uhr:
Hallo
Auto wird erst übernommen wenn alles funktioniert. Kunde hat für die Leistung bezahlt.
Wenn Werkstatt nicht möchte... Anwalt.
Wenn Werkstatt nicht kann, andere Werkstatt aufsuchen.
Rechnung an VW Autohaus.
Leihwagen geben lassen.
Gruß Bernd
Tja, Fahrzeug wurde Abends abgeholt, ausprobieren konnten wir es nicht da das Fahrzeug Betriebstemparatur hatte, da schaltet sich keine Standheizung ein. Zudem die Außenteperatur über 25 Grad betrug. Habe mit Anwalt telefoniert. Die Werkstatt hat 2 Nachbesserungsversuche, die muss ich ihnen geben. Auch ist die Werkstatt nicht verpflichtet ein Leihfahrzeug kostenlos zur Verfügung zu stellen.
Eine andere Werkstatt kann ich auch nicht aufsuchen da die Werkstatt, wie oben geschrieben, 2 Nachbesserungsversuche hat. Erst wenn die Nachbesserung fehl schlägt kann eine andere Werkstatt aufgesucht werden.
Hallo
Ok.
In der Regel gibt die VW Werkstatt das zu einem anderen Betrieb und lässt es richten.
Wenn bei uns die Händler Kollegen zum Beispiel einen DSP nicht einstellen können, kommen die Fahrzeuge zu uns.
Gruß Bernd
@vw570
Wahrscheinlich die verkehrte Werkstatt erwischt, aber das kann man vorher ja nicht ahnen.
Würde jetzt auch das Fahrzeug erst übernehmen, wenn alles perfekt läuft. Auch die Fernbedienung ausprobieren!
Daran denken ob auch das Lüften funktioniert. Kulanterweise sollte man schon ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung stellen! Ist ja jetzt auch nicht dein Verschulden, dass das Eingebaute nicht funktioniert.
Wo in unserer Republik sind jetzt Abends noch 25 Grad? :-)
Meine Werkstatt hat für die originale das Auto 2 Tage gehabt.
Und Bedienteil auf Hi stellen muss ich auch nicht.
Viel Erfolg bei den Nachbesserungen.
Hatte bei einem anderen Fahrzeug von VAG auch mal ein Problem, worauf der Händler kein Bock mehr hatte, da wurde ich auch an ein Kompetenzzentrum von VW verwiesen. Aber da wurde es zumindest gelöst.
Das mit dem Stellen der Regler auf HI kenne ich vom aktuellen Polo. Da gab es zum Modelljahreswechsel 2019 oder 2020 eine Änderung an der Klimasteuerung. Konnte ich bei meinem 2018 noch problemlos eine Standheizung nachrüsten, die immer funktioniert, so geht es heute nicht mehr.
Bedienungshinweis von webasto ist eben bei den Neueren das Verstellen der Regler.
Hintergrund ist wohl, das die webasto Standheizung nicht mehr die Gebläse direkt ansteuern kann, solange die Stellung eine andere ist.