- Startseite
- Forum
- Auto
- BMW
- 5er
- 5er F07 (GT), F10 & F11
- Ersatzteil-Lieferproblem - mein F10 auf unbestimmte Zeit bei BMW Service
Ersatzteil-Lieferproblem - mein F10 auf unbestimmte Zeit bei BMW Service
Liebe BMW F10/11 Foristi,
die aktuellen Erfahrungen mit BMW Service möchte ich gern mit euch teilen. Zudem interressiert mich, ob ihr Ähnliches erlebt habt.
Sachlage: mein F10 535d (EZ 08/2012, also noch kein Jahr alt) steht seit vorgestern in der Werkstatt in der Service NL wegen Ausfall der Klimaautomatik. Voraussichtliche Fertigstellung am selben Tag (also vorgestern).
BMW NL spendiert mir ein Sixt-Ersatzfahrzeug (525d) und informiert mich vorgestern Abend, dass ein Ersatzteil bestellt wurde und am Folgetag (gestern) geliefert und eingebaut werde.
Nachdem ich den ganzen Tag nichts hörte rief ich also in der NL an. Auf Nachfrage meinerseits, wann ich mein Fahrzeug abholen kann, werde ich vom Serviceberater zurück gerufen.
Er informiert mich, dass das Teil (angeblich Kondensator) aus Dingolfing "auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar" ist und dies durchaus einige Wochen dauern könne. - Ich dachte erstmal, jetzt kommen Kurt Felix oder Paola und lösen "den Spaß" auf...
Sobald das Teil lieferbar sei, werde ich zurück gerufen, teilte mir der Berater mit.
Ich habe ein nettes Ersatzauto, keine Frage (wenngleich ich den 6-Zylinder natürlich vermisse). Allerdings muss ich als ehemaliger AUDI-Fahrer (4 Fahrzeuge, 13 Jahre) feststellen, dass ich solch unpräzisen Aussagen nicht kenne. Wird der Kondensator handgemacht, oder fällt das Teil reihenweise aus?
Ist das normal? Schon zum zweiten Mal werde ich von BMW Service enttäuscht-bei Auslieferung zog der Wagen nachweislich nach rechts. Trotz Servicetermins, wurde dieser Mangel erst nach mehrfachem Hin und Her behoben.
Über Input eurerseits zu evtl. ähnlichen Erfahrungen freue ich mich.
LG & schönen Abend,
Pistenrausch
Beste Antwort im Thema
Dann kann ich es Dir erklären.
Es gibt 3 Arten von Leitungssätzen:
1. Autarke, z.B. PDC, Stoßfängerverkabelung, AHK
2. Reparaturkabelsätze, z.B Airbag, Kühler
3. KSK (kundenspezifischer Kabelsatz)
Dein Klimapart gehört zu 3.
Es ist so, dass aus einzelnen Modulen je nach Ausstattung ein kompletter Kabelsatz gefertigt und vom Lieferanten direkt ans Band geliefert wird.
Das Teil ist 6m lang und wiegt ca. 75 kg.
Eine Lagerhaltung, wie sich das klein Fritzchen vorstellt, gibt es nicht.
Es heißt auch, dass der BMW, der 3 Minuten nach Deinem BMW übers Band gelaufen ist, mit 99%-iger Sicherheit einen andern KSK hat.
Wenn man von jedem BMW und jeder Austattungsvariante einen KSK auf Lager legen würde, könnte man die chinesische Mauer nachbauen.
Also muss für Dein Leitungsstrangteil nach Fahrgestellnummer ein Nachbau angefordert werden.
Die Anforderung wird nach Timbuktu oder sonstwohin geschickt und dann musst Du warten, bis Du an der Reihe bist.
Dabei spielt es keine Rolle, welche Automarke Du fährst, u.U. ist es der gleiche Lieferant.
Ich hoffe, dass Du die ganze Sache jetzt verstehst, ich arbeite nämlich für einen Lieferanten.
Ähnliche Themen
62 Antworten
Lieferproblem bei BMW Ersatzteilen ist bekannt und vermutet wird, dass sich das noch bis August ziehen kann.
http://www.tz-online.de/.../...utos-nicht-mehr-reparieren-2960353.html
Mein BMW Händler hat mir aber ein Leihfahrzeug kostenlos angeboten, sollte der Bolide deswegen länger in der Werkstatt stehen.
Zu dem Hintergrund für die Ersatzteilposition hat FredMM schon den Link gepostet. Dazu sollte man aber auch wissen, das eine derartige Software-Umstellung extrem selten statt findet und auch nur dann umgesetzt wird, wenn es wirklich nicht mehr anders geht. Insofern ist es eine extreme Ausnahmesituation.
Aus meiner Sicht ist die schwammige Aussage Deines 
zur Lieferzeit nur damit zu erklären, das er sich bereits bei einem Kunden Ärger einghandelt hat, weil er sich auf einen Termin festlegte.
Die Formulierung "unbestimmte Zeit" kann daher durchaus bedeuten, dass Du morgen einen Anruf bekommst, weil Dein Auto fertig ist. Es kann aber eben auch länger dauern.
Ich fahre jetzt seit über 20 Jahren BMW, aber eine solche Situaation habe ich noch nicht erlebt.
PS: In der Haut der Software-Bude die das System implementiert, möchte ich jetzt nicht stecken. Die haben definitiv größere Probleme als, statt einen 535d einen eine 525d fahren zu müssen.
Guten Morgen!
vielen Dank für eure Infos. Ich verstehe die Situation jetzt, wundere mich dennoch dass BMW von der Softwareumstellung keinen Ton sagt. Krisenmanagement kann man professioneller betreiben. - Der tz Artikel ist aufschlussreich, aber auch schon sieben Wochen alt.
Nochmals Danke an das Forum!
Viele Grüße,
Pistenrausch
In einer zweiten Niederlassung hatte ich hierzu ein Schild mit einer Info und Begründung zur Verzögerung in der Lieferung gesehen. Unsere ersah so eine Info nicht für notwendig an, dachte schon die haben vergessen die Bestellung Aufzugeben. Ein Kühlerschlauch hatte einen freundlichen Marderbesuch, Seit zwei Wochen heißt es jetzt alle 3 Tage Wasser nachfüllen. Das 18€ Ersatzteil ist ebenfalls auf 'unbestimmte zeit' nicht lieferbar. Leider kann die Werkstatt die 2 kleinen sichtbaren bissstellen nicht anderweitig i. d. zzeit verschließen wie sie sagen. Interessant wäre wer die kosten bei einem daraus folgenden Motorschaden tragen müsste.
Was für Krisenmanagement?
Die Haut der Softwarebude?
Diese Haut ist dicker als die Erdkruste: SAP
Wenn da was nicht klappt, hat nicht SAP geschlampt, sondern der Kunde hat Schuld.
Auch wenn dieser BMW heisst.
Wer so einen Irrsinn wie eine SAP-Umstellung schon mal mitgemacht hat, kann nachvollziehen warum nix mehr klappt.......
Das ist irgendwie normal bei bmw..hab für meinen x6 das performance bodykit geordet,und durfte knapp drei monate darauf warten..auf blackline heckleuchten waren es sogar mehr,die habe ich dann abbestellt..
Aus diesem grund habe ich auch das originale bodykit jetzt zu hause,denn man weiss nie was passiert und wie lange es dann dauert bis der wagen einsatzbereit sein wird seitens von bmw..
Warte schon seit 9 Wochen auf eine neue Heckschürze für meinen F 10. Mal gut, dass das Auto trotzdem noch fahrbereit ist. Keinerlei Rückmeldung über Lieferzeit von BMW. Die Bestellung wurde einfach storniert. Zur Zeit nicht lieferbar, wie schon von Euch geschrieben Softwareprobleme im Teilelager.
Hab bei meinem Händler erstmal Dampf abgelassen. Jetzt soll alles sehr schnell gehen. Warten wir mal ab.
In meinem Fall war es eine Schlauchschelle, Wasserkühlung die vom Service ersetzt wurde.
Hat 1 Tag mehr (Stand also 2 Tage) gedauert.
Dann hab ich noch eine Felge bestellt da ich die alte zerschrammelt habe, die hat nun 5 Tage gedauert, konnte aber in der Zwischenzeit fahren.
Im obigen Fall mit dem Marderbiß. BMW wird dir keinen neuen Motor einbauen weil sie ein Ersatzteil nicht liefern können. Hier heißt es das Auto (in der Werkstatt) oder zuhause stehen lassen. Wenn es in der Werkstatt ist, bekommst sicher ein Leihwagen wenn man danach fragt. BMW hilft da sehr gut weiter.
Zitat:
Original geschrieben von Sir Francis
Was für Krisenmanagement?
Die Haut der Softwarebude?
Diese Haut ist dicker als die Erdkruste: SAP
Wenn da was nicht klappt, hat nicht SAP geschlampt, sondern der Kunde hat Schuld.
Auch wenn dieser BMW heisst.
Wer so einen Irrsinn wie eine SAP-Umstellung schon mal mitgemacht hat, kann nachvollziehen warum nix mehr klappt.......
Ich glaube kaum, das BMW so unprofessionell ist und einen Vertrag eingeht, ohne für eine derartige Situation Konventionalstrafen vorzusehen. Im Worst Case geht es hier um mehrere Millionen entgangenen Gewinn.
Wenn doch, sollte ich mich mal bei BMW als Jurist bewerben. Denn dann dürfte mein juristischer Sachverstand der auf der Basis einer halben Folge "Richterin Barbara Salesch" fusst, ja wohl ausreichen. 
andere sind da etwas offensiver in der Information:
http://www.leebmann24.de/
der rote text sagt alles.
und zum Service, auch mit teilen, braucht man auch nicht mehr viel sagen....
gruss
Habe ähnliche Erfahrungen gemacht. Bei meinem 5er GT den ich vorletzte Woche abgeholt habe, funktionierte schon bei der Probefahrt die Lüftung nicht. BMW wollte das Problem bis zur Abholung beheben und dann haben die angefangen, auf das Teil zu warten...
Nach ner Woche hatte ich die Schnauze voll, für ein Auto zu zahlen, das zerlegt in der Werkstatt steht und ich habe den Dicken mit defektem Gebläsemotor wieder zusammenbauen lassen. Und siehe da - plötzlich lüftet er. Die Werkstatt weiß nicht, dass er lüftet und ist immer noch auf dem Status, dass sie mich anrufen sobald der Motor kommt was bis heute nicht passiert ist...
Zitat:
Original geschrieben von sp4n
Habe ähnliche Erfahrungen gemacht. Bei meinem 5er GT den ich vorletzte Woche abgeholt habe, funktionierte schon bei der Probefahrt die Lüftung nicht. BMW wollte das Problem bis zur Abholung beheben und dann haben die angefangen, auf das Teil zu warten...
Nach ner Woche hatte ich die Schnauze voll, für ein Auto zu zahlen, das zerlegt in der Werkstatt steht und ich habe den Dicken mit defektem Gebläsemotor wieder zusammenbauen lassen. Und siehe da - plötzlich lüftet er. Die Werkstatt weiß nicht, dass er lüftet und ist immer noch auf dem Status, dass sie mich anrufen sobald der Motor kommt was bis heute nicht passiert ist...
Kaum macht man es richtig, schon funktioniert es. Unglaublich.
Mein Update 02.08.2013
ich warte seit drei Wochen auf ein paar lächerliche quellschrauben für meinen 2010er 330d, der seitdem am motor zerlegt und trocken bei BMW in der werkstatt steht.
Da das ganze jetzt zwei Monate dauert und BMW SAP einsetzt stelle ich mir frage, ob ich mein Auto in den nächsten Monaten überhaupt noch zurück bekomme....
Liefertermin: UNBEKANNT
Einfach nur ärgerlich und peinlich
Hallo,
nicht nur die SAP Umstellung auch das Hochwasser in Dingolfing sind die Umstände warum ein Kondensator für die Klima 3 Wochen dauert.
Servus Hans