Musste mein Auto stehen lassen... :-(
Ich muss Euch jetzt mal was erzählen...
Es war vor 2 Stunden.
Ich wollte mit meinem Sohn und meiner Frau einkaufen fahren.
Bin dann los gefahren.
Nach ca. 1km wollte meine Frau nochmal schnell zur Post.
Ich hab' sie also abgesetzt und wollte umkehren.
Gesagt, getan.
Als es dann doch etwas länger dauerte, hab' ich den Motor abgestellt.
Meine Frau kommt zurück, ich will starten: Motor springt nicht an.
Bei der Instrumentenkombi leuchteten folgende Symbole: EML, das komische gelbe Symbol links daneben, das DSC, die Batterie, das Öl und die Handbremse in Gelb...
Danach habe ich erstmal die Zündung ausgeschalten - nichts.
Bin dann ausgestiegen, hab' nach der Batterie, der Bremsflüssigkeit und dem Öl geschaut - alles ganz normal.
Hab' dann das Auto mehrmals abgeschlossen und es dann wieder probiert - nichts.
Danach habe ich die Batterie für einige Minuten abgeklemmt - nichts.
So, dann hab' ich mein Handy gschnappt und die Pannenhilfe von BMW angerufen.
Der hat veranlasst, dass mich die NL Chemnitz anruft.
Habe dann mit dem netten Mann gesprochen, der sofort ein Servicemobil schicken wollte.
Ich hab' ihm aber gesagt, dass ich noch die Euro+ habe.
Dann hat er gesagt, dass ich mich erstmal mit meinem Händler in Verbindung setzen sollte.
Habe ich dann auch getan.
Der nette Mann hat mir zuerst alles das vorgeschlagen, was ich schon gemacht hatte.
Darüber war er schon recht überrascht.
Dann hat er gesagt, ich solle versuchen das Auto mit dem Werkstattschlüssel zu starten.
Den hatte ich natürlich nicht mit.
Deswegen habe ich meinen Vater angerufen, der mir diesen vorbei brachte.
Versucht zu starten - nichts.
Hab' dann wieder bei meinem Händler angerufen und hab' gefragt, ob nicht vielleicht jemand vorbeikommen könnte.
Es wurde m ir gesagt, dass die auch nicht mehr machen könnten, als das was ich bis jetzt getan hatte.
...na toll...
Habe dann gefragt, ob sie mein Auto in die Werkstatt schleppen könnten.
Nach langer Wartezeit und einigen Telefonaten, wurde mir gesagt, dass der Abschlepper nicht zur Verfügung steht.
...na toll 2...
Dann habe ich gefragt, wie es mit einem Leihwagen ausschaut, den ich evtl. auch selbst bezahlen würde.
Einige Telefonate und einige Zeit später bekam ich einen Anruf.
Mir wurde gesagt, dass leider keine leihwagen verfügbar sind.
...na toll 3...
Man muss dazu sagen, dass 2 Autohäuser zu dieser Gruppe gehören...
Aber anscheinend haben sie es nicht nötig...
Zu guter letzt sagte er mir, dass morgen früh um 7Uhr ein Abschlepper an der Stelle sein wird, wo mein Auto steht.
Nun muss mein Sohn morgen früh dort hin, und den Schlüssel übergeben.
Ich war echt immer überrascht, wie zuvorkommend die Herrschaften waren, aber jetzt sehe ich das etwas anders.
Hoffe, ich habe Euch nicht zuviel gelangweilt, aber das musste ich einfach mal loswerden.
Vielleicht hat auch Jemand von Euch eine Idee, was das sein könnte.
Gruß
Lothar
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52 Antworten
das nenne ich kundenservice...
mein beileid,hoffentlich fährt dein auto bald wieder.....
habe absolut keine ahnung was das sein könnte...
Danke für Dein Beileid 
Mal sehen, wie es dann morgen ausschaut.
Wenn die das nicht sofort hinkriegen und ich keinen Leihwagen bekomme, denn man bemerke: Ich muss ja auch zur Arbeit fahren, mache ich die rund.
Hallo,
ich sage nur Servicewüste Deutschland.
Würde mich bei BMW über die Niederlassung beschweren.
mfg
Mal sehen, wie der weitere Service abläuft.
Sonst werde ich das auch machen, das kannst Du mir glauben.
Ist das die einzige Niederlassung bei euch?
Das ist keine Niederlassung, sondern ein Autohaus einer Firmengruppe.
Diese hat 2 BMW Autohäuser in gleicher Entfernung von meinem Wohnort.
Die nächste ist dann eine halbe Stunde entfernt.
Das ist dann die NL Chemnitz.
Und die habens noch nichtmal nötig gefunden wenigstens das Servicemobil vorbeizuschicken?
Echt schwach... Das kanns ja eigentlich nicht sein...
Zitat:
Original geschrieben von BMW318iTouring
Das ist keine Niederlassung, sondern ein Autohaus einer Firmengruppe.
Diese hat 2 BMW Autohäuser in gleicher Entfernung von meinem Wohnort.
also da würde ich nie mehr hinfahren......
Ich bin auch echt enttäuscht von denen.
Wenn Du vorgibst ein Auto zu kaufen, bekommst Du bei denen alles in den A**** geschoben.
Aber wenn man dann abhängig ist...
Find ich ja echt krass wie "nett" man behandelt wird wenn der Wagen streikt. Ein Anruf und das müsste klappen finde ich. Und dann beklagen sich die Werkstätten das sie kein Geld verdienen, Euro Plus ist doch für die Werkstatt gut da bekommen sie doch alles von der Versicherung bezahlt oder?
Greetz Silvio
Zitat:
Original geschrieben von st328
also da würde ich nie mehr hinfahren......
Vielleicht sollte ich noch dazu sagen, dass ich dort mein Auto gekauft habe...
Zitat:
Original geschrieben von BMW318iTouring
Vielleicht sollte ich noch dazu sagen, dass ich dort mein Auto gekauft habe...
und kannst doch trotzdem in eine andere werkstatt hinfahren....
also bei mir war es so....
Zitat:
Original geschrieben von bella_b33
Find ich ja echt krass wie "nett" man behandelt wird wenn der Wagen streikt. Ein Anruf und das müsste klappen finde ich. Und dann beklagen sich die Werkstätten das sie kein Geld verdienen, Euro Plus ist doch für die Werkstatt gut da bekommen sie doch alles von der Versicherung bezahlt oder?
Greetz Silvio
Und wenn sie es nicht von denen bezahlt bekommen, weil es nicht unter die Euro+ fällt, dann muss ich blechen und es bekommt trotzdem die Werkstatt.
Zitat:
Original geschrieben von st328
und kannst doch trotzdem in eine andere werkstatt hinfahren....
also bei mir war es so....
Ich meinte nur wegen dem Service.
Ich bin ja auch schon länger dort Kunde (...gewesen )