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Wie bewertet Ihr Eure Werkstatt?
Hallo an alle Volvo-Fahrer (spez. 40er, Mod. 2004),
ich komme aus dem Ruhrgebiet und habe mittlerweile drei Werkstätten (leider) testen müssen.
Meine Erfahrungen waren hierbei sehr durchwachsen: Garantie-Rep. wurden bisher (ausser Spungmann in Dorsten) schlecht durchgeführrt, Fehler garnicht behoben bzw. mir Teile angeblich eingebaut (die nach einer Kontaktaufnahme mit Volvo nie verbaut wuden) .
Hier die frechsten Garantie-Rep. und Aussagen der Werkstattmeister:
- Software-Update für den ganzen Wagen aufgespielt (das gibt es nur leider garnicht - auch kein Motorupdate, da letzte Version - Aussage Volvocars Deutschland).
- Achse ausgebaut - Nachfrage bei Volvo ergab: "Bei Ihnen wurde kein derartiges Teil laut unserem Computer getauscht....lediglich abgeschmiert"
- oder: "Sie waren doch am ... in Ihrer Werkstatt, da wurde ...ausgebaut" ==> Schade - ich war leider nicht in dem besagten Monat in der Werkstatt, fand VOLVO auch interessant:-))
- oder auch schön: "Das ist Stand der Technik.. Was sollen wir da machen, wir schreiben einen Bericht an Volvo und melden uns dann bei Ihnen" ---Auf Antwort warte ich bei dieser Werkstatt seit sechs Monaten.
Ich frage mich, ob wir nicht eine Liste mit wirklich oberflächlichen und schlechten Werkstätten im Forum erstellen sollten, dann können wir diese meiden.
Gruss
Tex
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18 Antworten
Hallo Tex,
die Qualität der Werkstätten, Händler, Vertretungen etc. ist m.E. stark abhängig von den dort agierenden Personen. Wandert der "schlechte" Werkstattmeister Müller von A nach B wird dort (in B) sicherlich das Serviceniveau sinken.
Eine derartige blacklist muss permanent gepflegt werden - denn vielleicht wird der Service ja wieder besser und keiner bekommt es mit. (Ich will hier keine Lanze für Schwarze Schafe brechen - keine Sorge).
Für viel wichtiger halte ich hier den Erfahrungsaustausch in der Sache - so wie es hier im allgemeinen praktiziert wird. Somit bekommt der geneigte Leser das Rüstzeug auf derartige Situationen vorbereitet zu sein und evtl. schon im Vorfeld zu erkennen, wie die Werkstatt arbeitet (Irrtümer wie immer nicht auszuschliessen).
Ich habe übrigens gute Erfahrungen gemacht.
Gruß
Elkman
Hi,
da kann ich Elkman nur recht geben. Eine "Black-List" wird es hier nicht geben. Schnell werden dann auch subjektive Empfindungen die Händlerbewertung beeinflussen.
Am Ende machen Händler Motor-Talk für "Rufmord" verantwortlich und wir haben hier ein Problem.
In Deinem Fall finde ich es erstaunlich, daß die Ehrlichkeit Deines Händlers nachgewiesenermaßen so zu wünschen übrig läßt. Sicher gibt es immer wieder mal Probleme mit den Fahrzeugen (siehe Rückruf wegen BOSCH-Lüftersteuerung), aber ehrlich muß die Werkstatt sein.
Grüße miketdi
dann vielleicht anders
wie wäre es mit dem vorschlag (habe ich bei einem porsche-forum gesehen):
einfach eine bestenliste, wo service und ko stimmen.
gruss
tex
p.s.: man kann auch einfach seine erfahrungen verbreiten - dies ist kein rufmord!
Also fange ich gleich damit an:
Das VOLVO Zentrum in Nürnberg hat einen sehr kompetenten Mann im Ersatzteillager (Er ist recht engagiert mit Zubehörempfehlungen).
Das VOLVO Zentrum Erlangen hat einen sehr zuvorkommenden Service mit einem kompetenten Werkstattmeister.
Allerdings waren es bei mir Kleinigkeiten, da ein Service bei mir noch nicht fällig war.
Gruß
René
VC Duisburg
Ich schließe mich der Positiv-Betrachtung an:
VC Duisburg / Ratingen:
Netter Empfang, kompetente Meister. Durchaus gesprächsbereit, wenn man die Kosten reduzieren möchte (diskutiert Alternativen).
Recht flexibel in der Abwicklung - will heißen, die fahren eine auch schon mal ein paar Kilometer, wenn man den Elch zur Inspektion gibt.
Wo Menschen arbeiten, werden Fehler gemacht. Ist aber nicht weiter schlimm, wenn diese wie hier akzeptiert und beseitigt werden.
Kann mich Jahn R. in Bezug auf die Erlanger anschließen.
Der Meister scheint echt Fit zu sein, gibt immer Mal nen Tip wenn man ihn fragt.
Was mich besonders positiv überrascht hat, ist dass ich so behandelt werde, als hätte ich mein Auto dort gekauft, obwohl er ein "Ruhrpott-Gebraucht-Import" ist.
Habe Kundendienst machen lassen und Sommerreifen dort gekauft. Erstens waren es die günstigsten Contis im Raum ER-N-FÜ, was ich für ein Autohaus nicht erwartet hätte... Und auf die Frage, was mich das Einlagern der Winterreifen kosten würde, meinte oben benannter Meister, das gehe für ein halbes Jahr schon in Ordnung, ich hab' ja grad die Reifen gekauft.
Solemn
Auch wenn René (jahn.r) und Solemn es ja schon geschrieben haben, ich muß es einfach nochmal wiederholen. Ich war absolut begeistert, wie freundlich man im Volvo-Zentrum Erlangen (Fiegl & Konrad) behandelt wird, obwohl ich meinen Kleinen auch bei einem anderen Händler gekauft habe.
Ich habe bisher 2 Inspektionen machen lassen. Jedesmal, wenn ich den Wagen gebracht habe, hat der Meister in meinem Beisein eine Schnelldurchsicht gemacht (Bremsentest und auf der Bühne den Wagen auch von unten genauer angesehen).
Bei meinem 1. Besuch hatte ich immer Probleme mit der Motorsteuerung (wie viele andere ja auch). Die Warnlampe ging immer an und die Motorsteuerung lief im Notprogram. Der Meister sagte mir dann beim abholen, er hätte einen Softwareupdate gemacht und das Problem sollte behoben sein. War es seit dem Zeitpunkt dann auch 
.
Meine alte Werkstatt war nur in der Lage, mit den Schultern zu zucken, irgendwas von Luftmassenmesser oder Lamdasonde tauschen zu stammeln und mir für's Fehlercodeauslesen 20 EUR abzunehmen.
Gruß Udo
Meine verallgemeinerten Erfahrungen waren, dass die Schicki-Micki-Glaspalast-Händler im Mittel akzeptable Reparaturleistungen (d.h. wenig Streuung) zu sehr teuren Preisen bieten. Die kleinen alten Händler vom Land einen persönlicheren Service zu besseren Peisen aber mit mehr Streuung in der Qualität abliefern.
Empfehlung zur zweiten Kategorie: Volvo Becker in Friedberg (Hessen). Auch habe hier z.Bsp. meine Winterreifen billiger und schneller als sonst irgendwo bei den "Geheimtips" bekommen. Bisher nur gute Erfahrungen bei meinen Inspektionen.
Leider ist die zweite Kategorie am aussterben. Liegt natürlich auch an den Kunden, die sich 1h beraten lassen, Probefahrt machen (Tank leeren), Prospekte mitnehmen und dann via Internet den billigsten Grauimport raussuchen.
Have Fun
VOLVO SPRUNGMANN in DORSTEN
HIER mein Bericht über die Werkstatt meines Vertrauens: VOLVO SPRUNGMANN in DORSTEN.
Ein kleiner Händler, aber der Service stimmt und die Reps wurden korrekt durchgeführt. Bei einer Auskunft die er nicht sofort geben konnte (gab es am selben Abend einen Rückruf und eine ehrliche Beratung.
Nach meiner Erfahrung bisher die einzige Volvowerkstatt, über die ich nur positives berichten kann.
Gruss
TEX
Werkstatt im Raum München
Hallo,
kennt jemand eine Volvo-Werkstatt ausser der am Frankfurter Ring? Die kann ich nämlich nicht empfehlen:
1x Fehlerspeicher auslesen
1x Zündkerzen tauschen
=92 € und hat knapp eine Stunde gedauert...
Hab ich da eine Brotzeitpause mitbezahlt?
Was sind Eure Erfahrungen mit dieser Werkstatt?
Gruß,
Jürgen
Also meine Werkstatt ist das Autohaus Münzloher in Burghausen a.d. Salzach. Sind leider kein Volvo-Händler mehr sondern nur noch autorisierte Volvo-Werkstatt, aber hab noch keine bessere Werkstatt gesehen. Zuvorkommend, freundlich, top Mechaniker und trotz Volvo relativ günstig.
Die Werkstatt liegt ca. 100km von München entfernt an der österreichischen Grenze, aber es ist unglaublich wieviel Münchner Volvo-Fahrer bis zu dieser Werkstatt fahren!
Hallo,
also @ V40_turbobär, ich muss dir vollkommen recht geben. Da ich nicht oft in die Werkstatt fahre, weil Selberschrauber, komme ich meist nur bei "kniffligen" Sachen in eine Werkstatt. Und da war ich im Autohaus Bell in Nister bei Hachenburg immer gut aufgehoben. Die sind dort sehr kompetent und absolut liebenswert. Ich kenne den Laden noch aus meiner Escort Fahrerzeit, war also mit meinem Elch noch nicht dort. Ich habe aber am Donnerstag nen Termin für TÜV / AU. Da mein Elch z. Zt. reichlich Probleme hat, wo ich nix mehr machen kann werde ich mal Testen.
Leider kenne ich aus meinem Bekanntenkreis auch einige Supernegativbeispiele (Ford - aber andrerer Händler und Toyota).
Ich werde allerdings keine Namen und Einzelheiten nennen, sonst habe ich wahrscheinlich ne Anzeige am Hals, da der Text hierzu ziemlich übel werden dürfte. Na auf jeden Fall war in einem Fall der Laden nicht in der Lage ne Zündanlage einzustellen und im anderen Fall war der Laden für einen kapitalen Motorschaden verantwortlich.... Mehr braucht man wohl nicht zu sagen.
Gruss an alle
Michael
Re: Werkstatt im Raum München
Zitat:
Original geschrieben von technomorph
Hallo,
kennt jemand eine Volvo-Werkstatt ausser der am Frankfurter Ring? Die kann ich nämlich nicht empfehlen:
1x Fehlerspeicher auslesen
1x Zündkerzen tauschen
=92 ? und hat knapp eine Stunde gedauert...
Hab ich da eine Brotzeitpause mitbezahlt?
Was sind Eure Erfahrungen mit dieser Werkstatt?
Gruß,
Jürgen
Ich kenne diese Werkstatt, hatte meinen Wagen auch schon dort.
Bis auf ihre snobbige (muenchener) Art ein 1A Service finde ich. Gute Werksatt, mit faehigen Leuten.
Re: Werkstatt im Raum München
Zitat:
Original geschrieben von technomorph
Hallo,
kennt jemand eine Volvo-Werkstatt ausser der am Frankfurter Ring? Die kann ich nämlich nicht empfehlen:
1x Fehlerspeicher auslesen
1x Zündkerzen tauschen
=92 € und hat knapp eine Stunde gedauert...
Hab ich da eine Brotzeitpause mitbezahlt?
Was sind Eure Erfahrungen mit dieser Werkstatt?
Gruß,
Jürgen
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Hallo Jürgen,
leider komme ich nicht aus dem Raum, aber 92€ erscheinen auch mir (selbst wenn diese Werkstatt zur Creme de la Creme der Automobilwerkstätten zählen mag) überteuert. An Deiner Stellle würde ich mich auch nach einer anderen Werkstatt im Umland umschauen.
Gruss
Tex