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ärgerlich: Fiat-Werkstatt für Service finden gestaltet sich schwierig
Hallo Zusammen,
ich muss meiner Enttäuschung mal Luft machen.
Vorletzte Woche meldete sich unser 500E (EZ12/2021) weil er einen Service haben möchte.
Ich dachte mir nichts dabei und habe einfach bei Fiat auf der Homepage nach einer Servicewerkstatt gesucht.
Die erste angeschriebene Werkstatt meldete sich und teilte mir mit, dass sie den Service nicht garantiekonform durchführen können, weil sie ab 01.01.2025 keine Werksvertretung mehr sind.
OK, kann passieren, also den Nächsten angeschrieben.
Zweiter Fiat-Servicepartner hat anscheinend soviel zu tun, dass er sich nicht um so belanglose Dinge wie Email Serviceanfragen kümmern kann.
Nach einer Woche warten habe ich Anfang dieser Woche den dritten Fiat Servicepartner angeschrieben.
Ihr werdet es schon ahnen, auch hier keine Rückmeldung.
Was mache ich falsch? Ist Email bei Fiat ein NOGO?
Einen Versuch gebe ich mir noch, dann werde ich Autobild mal anschreiben. Mal schauen, ob die daraus eine Story machen möchten.
Bei Hyundai und VW klappt das problemlos, jeweils bei der ersten ausgesuchten Werkstatt.
Falls hier Fiat mitliest:
Ich wohne in PLZ 64823
gerne leite ich die Emails an euch weiter. Bitte mich ggf. per PN anschreiben.
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18 Antworten
@MyGolfCabrio
Kann dir meine Werkstatt empfehlen. Ist in 36381. Also nicht soweit von Dir entfernt. Guter Service zivile Preise.
Ich würde es mal mit dem Telefon versuchen.
......oder persönlich vorstellig werden. Soll ja mittlerweile Firmen geben die auf E-Mails nicht großartig Bock haben.
Ist denn der Schlitten noch in der Garantie?
sorry, aber wer nicht per Email auf Anfragen reagiert, passt nicht zu mir.
Sollte es wirklich so kommen, dass ich um einen Termin per Telefon ersuchen muss, weil Emails ins leere laufen, sehe ich für Fiat wirklich schwarz.
Persönlich vorstellig zu werden, wäre ja wohl die Krönung per Peinlichkeit. Ich setze mich doch nicht nach der Arbeit für 1 Stunde ins Auto, um nachzufragen, ob man einen garantiekonformen Service durchführen möchte.
Ich bin mir recht sicher, dass wir in Jahre 2024 leben. Eine Firma, welche eine Emailadresse angibt, aber nicht auf Emailanfragen antwortet, gibt es eh nicht mehr lange. Macht also keinen Sinn sich mit solch einer Firma zu beschäftigen.
Meine VW-Reparaturen stimme ich seit Jahren per Whatsapp ab... ok, ist eine kleine Werkstatt, wo der Meister noch selber schraubt.
Zitat:
@zandi1 schrieb am 21. Dezember 2024 um 23:47:06 Uhr:
Ist denn der Schlitten noch in der Garantie?
ja.
Zitat:
@MyGolfCabrio schrieb am 21. Dezember 2024 um 21:45:07 Uhr:
Einen Versuch gebe ich mir noch, dann werde ich Autobild mal anschreiben. Mal schauen, ob die daraus eine Story machen möchten.
Das bewirkt doch auch nichts. Würde vermuten, dass es an der Weihnachtszeit liegt.
Es ist jedoch ärgerlich, wenn der ehemalige Händler dann kein Markenhändler mehr ist.
Zitat:
@Laberetto schrieb am 21. Dezember 2024 um 23:11:51 Uhr:
......oder persönlich vorstellig werden. Soll ja mittlerweile Firmen geben die auf E-Mails nicht großartig Bock haben.
Es soll jedoch auch Kunden geben, die gerne eine schriftliche Kostenschätzung haben möchten.
Zitat:
@206driver schrieb am 22. Dezember 2024 um 08:04:11 Uhr:
Das bewirkt doch auch nichts. Würde vermuten, dass es an der Weihnachtszeit liegt.
Es ist jedoch ärgerlich, wenn der ehemalige Händler dann kein Markenhändler mehr ist.
Komplett für die Katz wäre es glaube ich nicht.
Mein Händler (den ich lange kenne) hat mir nicht erst einmal vorgejammert, wie rigoros Fiat/Stellantis mit seinen Händlern umgeht. Mit den Fusionierungen zu FCA und dann Stellantis wurde es immer schlimmer. Er muss jährlich um die Lizenzverlängerung bangen, obwohl er seit weit >50 Jahren Fiat-Händler ist, und inzwischen der einzige in gut 60 km Umkreis.
Aber das scheint bei anderen Marken nicht so viel anders zu sein...
Patrick
Es läuft letztendlich auf immer mehr Zusammenschlüsse hin und somit zur Bildung von Preismonopolen.
Zitat:
@MyGolfCabrio schrieb am 21. Dezember 2024 um 21:45:07 Uhr:
Hallo Zusammen,
…
Ich wohne in PLZ 64823
gerne leite ich die Emails an euch weiter. Bitte mich ggf. per PN anschreiben.
Autohaus Bürstadt. 55 km entfernt.
https://www.autohaus-buerstadt.de/
Der Geschäftsführer ist top.
Sind durch Zufall auf das Autohaus aufmerksam geworden und haben da dann den 500E und drei Motorräder gekauft.
Der Weg von Karlsruhe ist ok, für die Leistung und Kundenkontakt machen wir das gerne.
@Momo7
Danke dir.
Ich werde als nächstes die Werkstatt in Aschaffenburg anschreiben (ca. 25km) und hoffe dort unter zu kommen.
so, ich habe einen Inspektionstermin.
Ich musste mir dann doch einen Ruck geben und telefonieren...
Aber der Reihe nach. Ich bin die Liste der Fiat Werkstätten auf der Fiat-Homepage der Reihe nach durchgegangen:
Nr. 1 auf der Liste war der Händler (Autohaus Lutz), der ab 01/2025 keine Werksvertretung mehr war.
Nr. 2 auf der Liste war der Händler (Manfred Orth), der sich auf die Email nicht meldete.
Nr. 3 auf der Liste ist Autohaus Eichhorn, die jedoch BMW-Mini-Händler sind
Nr. 4 auf der Liste ist die ANSH GmbH, diese machen nur Nutzfahrzeuge
Nr. 5 auf der Liste ist Autohaus Milzetti GmbH. Diese gibt es nicht mehr, gehören nun zu KLOS Automobile. Diesen habe ich auch per Email angeschrieben, leider keine Rückmeldung auf die Email.
Nr. 6 auf der Liste, Autohaus POPP, macht nur Fiat Professional.
Nr. 7 auf der Liste habe ich nicht angeschrieben, weil von uns auf ungünstig zu erreichen.
Nr. 8 auf der Liste, Stellantis &You, habe ich versucht zu kontaktieren. Das Kontaktformular bricht immer ab auf Seite 2 ("unbekannter Fehler")
Dann hatte ich die Nase voll und überlegt, ob ich mich doch zum Telefonieren durchringe.
Also bei Nr. 2 (Autohaus Orth) angerufen und tatsächlich jemand erreicht. Der dortige Verkaufsleiter war freundlich, hat mir einen Termin gegeben und seine Emailadresse mitgeteilt. Ich hoffe es wird nun alles gut.
Danke für eure Teilnahme.
Zitat:
@MyGolfCabrio schrieb am 23. Dezember 2024 um 12:04:02 Uhr:
Ich musste mir dann doch einen Ruck geben und telefonieren...
Das Bild passt zu dir.
Solche Leute die nicht telefonieren wollen, ignoriere ich auch.
Ganz so einfach ist es denke ich nicht. Es gibt genug Leute, die zu den üblichen Arbeitszeiten nicht ohne weiteres telefonieren können, sei es weil sie selber arbeiten müssen, in der Arbeit private Telefonate nicht gern gesehen sind, kein Mobilfunk-Empfang am Arbeitsplatz da ist (Mein Arbeitsplatz-Gebäude ist z.B. total funkdicht, ich müsste zuerst minuten lang nach draußen gehen, stünde dann ggf. im Regen und kann nichts aufschreiben, Rückrufe im Gebäude mobil sind unmöglich machbar bei mir) oder einfach nur der neugierige Büronachbar ständig mitlauscht. Erreichbarkeit auf allen Kanälen gehört heutzutage einfach dazu. Eine email kann ich auch um Mitternacht schreiben.