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Audio 20 Mercedes Apps schwarzer Bildschirm
Hallo zusammen,
ich stelle seit langem die Internetverbindung über Bluetooth-Tethering mit meinen Android-Smartphones her und nutze deren Datenverbindung ins Mobilfunknetz, um mir die Mercedes-Apps (Internetradio, Wetter usw) im Audio 20 anzeigen zu lassen.
An beiden Smartphones wurde in den letzten Monaten Software- und Einstellungsmäßig nichts geändert. Seit zwei tagen wird beim Aufruf der Apps im Audio 20 (MOPF, BJ 12/172017) nur noch ein schwarzer Bildschirm mit gelbem Doppelpfeil oben rechts angezeigt. Die Datenverbindungsteht also offenbar, aber das laden der Inhalt bricht offenbar ab (der gelbe Ladebalken erscheint nur ganz kurz und brichts dann ab.
Von der MercedesMe-Hotline kam bis heute keine Hilfe. Ich vermute, Mercedes hat "online" bzw. remote ungefragt ein Update aufgespielt (hatte ich vor einigen Monaten schon mal) und jetzt haken die Internet-Apps.
Werksreset und Deautorisierung und erneutes pairen der Geräte brachte keinen Effekt.
Hat sonst noch jemand plötzlich solche Probleme?
Vielen Dank für Infos,
Tuffi
Beste Antwort im Thema
Gestern habe ich eine E-Mail von MercedesMe-connect erhalten und voll düsterer Vorahnung geöffnet:
"Gerne habe ich Ihre Bildschirmfotos von den Handyeinstellungen und aus Ihrem B 180 d geprüft und Rücksprache mit den Kollegen im entsprechenden Fachbereich gehalten. Diese raten Ihnen, den mobilen WLAN-Hotspot in Ihrem Handy zu aktivieren und noch einmal zu versuchen, ob die MB Apps nun geladen werden."
Hilft Ihnen dieser Hinweis weiter? Das würde mich freuen. Ansonsten - und bei weiteren Fragen rund um Mercedes me - bin ich gerne wieder für Sie da.
Ich befürchte zwar, dass Mercedes die Sache wohl nicht mehr in den Griff bekommt, aber ich habe dennoch geantwortet:
Sehr geehrte ...,
vielen Dank für Ihre Nachricht, die in der Sache jedoch überhaupt nicht weiterhilft, da sie am Thema sachlich völlig vorbeigeht. Entschuldigen Sie bitte meinen Unmut, aber zum wiederholten Male wird mir von Ihrer (MercedesMe)-Seite vorgeschlagen, den WLAN-Hotspot zu aktivieren, was das Problem lösen soll. Das Problem besteht aber darin, dass – wie bereits vielfach ausgeführt und auch von vielen anderen Kunden moniert (s. Motor-Talk-Forum) seit ca. 4 Wochen plötzlich die Datennutzung über Bluetooth-Tethering nicht mehr funktionierte!
WLAN und Bluetooth sind zwei völlig unterschiedliche Verbindungsarten und das Audio 20 in unseren Fahrzeugen besitzt überhaupt kein WLAN! Insofern konnte Ihr Hinweis, den WLAN-Hotspot zu aktivieren, nicht zielführend sein (und war es natürlich auch nicht - ebenso funktioniert die Datennutzung über Bluetooth nach wie vor nicht). Bitte klären Sie dringend diese technischen Begrifflichkeiten mit Ihrem „entsprechenden Fachbereich“ oder schauen Sie mindestens in die Bedienungsanleitungen Ihrer Fahrzeuge!
Ich wiederhole daher nachfolgend nochmals das Problem (Problembeschreibung, auf meiner Seite bereits durchgeführte Lösungsversuche sowie Bildschirmfotos haben Sie schriftlich und telefonisch bereits mehrfach erhalten) und bitte nunmehr um zeitnahe technische Lösung auf Ihrer Seite:
Verbindung Audio 20 mit Smartphone (egal ob Android oder Iphone) mit Bluetooth
Bluetooth-Tethering und Datenverbindung auf Smartphone = An
Start Mercedes-Apps-Menü auf Audio 20 = kurz gelber Ladebalken oben links, dann Abbruch, schwarzer Bildschirm und recht oben auf schwarzem Bildschirm = gelber Doppelpfeil
Und JA!, das ging seit ca 1,5 Jahren ohne Probleme und NEIN!, es ist kein Einzelfall (schauen Sie bitte ins Forum): https://www.motor-talk.de/.../...ps-schwarzer-bildschirm-t6750482.html
Nochmals bitte ich um Nachsicht für meinen Unmut, aber diese Art von Support strapaziert die Geduld Ihrer Kunden, stiehlt ihre Zeit und trägt nicht annähernd zur Problemlösung bei. Insbesondere drängt sich der Eindruck auf, dass man auf Mercedes-Seite den Überblick über die eigenen technischen Angebote verloren hat und offenbar nicht in der Lage ist, selbst aufgrund dezidiert vorgetragener Problembeschreibungen ein offensichtlich nicht als Einzelfall existierendes Problem kundenorientiert zu lösen.
Vielmehr fehlt dem Fahrzeug nun eine bei Kauf miterworbene Eigenschaft (Nutzung von mobilen Datenverbindungen über Smartphones), die selbst bei Mitbewerbern deutlich günstigerer Preiskategorien absolut üblich ist.
Ich erwartete keine Problemlösung innerhalb weniger Tage, aber viereinhalb Wochen sind eine Zumutung – insbesondere, wenn auf Ihrer Seite offensichtlich nicht klar ist, worüber eigentlich gesprochen wird!
Ich erwarte daher nun eine – rechtsverbindliche Auskunft – ob Sie die Apps auf dem bisherigen Wege wieder zur Verfügung stellen können oder nicht. Bestenfalls natürlich eine umgehende Problemlösung.
Vielen Dank und freundliche Grüße,
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188 Antworten
Habe das gleiche Problem. Datenverbindung vorhanden aber schwarzen Bildschirm.
Hallo,
das ist insofern schon mal "gut", als es offenbar ein Problem auf Mercedes-Seite ist und keins, was nur Einzelne betrifft. Dann können sie zumindest nicht sagen "kann nicht sein - haben wir noch nie gehört". Wahrscheinlich irgendein Update, mit dem es verschlimmbessert wurde. Ich habe ein Ticket bei MercedesMe laufen. Mal gespannt, was da rauskommt!
Tuffi
Habe exakt das gleiche Problem, 
Hoffe das MB dies schnell löst.
Hi, hab seit ein paar Tagen das selbe Problem. Werksreset mit erneutem Pairen hat auch nichts gebracht !
Gleiches Problem. Es funktioniert auch das Senden einer Adresse mittel mercedes me nicht. Es kommt die Fehlermeldung, dass die Adresse nicht gesendet werden kann. Sieht sehr nach Server-Problem bei Mercedes aus.
Das Senden von Adressen funktioniert mit der Android App wieder!
Tatsächlich sieht man für den Bruchteil einer Sekunde den gelben Strich oben über den Bildschirm huschen, und das war‘s. Ich hoffe doch mal sehr, dass Mercedes da nicht einfach mal eben den Service für Nicht-MBUX-Nutzer gestrichen hat. Man soll ja schließlich was Neues kaufen.
Und früher gab es ja auch mehr Seiten, die aufgerufen werden konnten.
Gestern Abend immer noch dasselbe Problem: Schwarzer Bildschirm, Apps werden nicht geladen, aber die Datenverbindung steht offenbar. Erneut Me-Hotline angerufen. Danach gab es am 28.11.19, also ziemlich genau zu dem Zeitpunkt, an dem ich das zum ersten Mal bemerkt hatte (nutze das Internetradio täglich), "Serverwartungen", die Probleme gemacht hätten. Man hatte leider vergessen, mich zu informieren..."Eigentlich" müsste alles wieder funktionieren, weshalb man meinen "Einzelfall" jetzt aber noch mal überprüfen würde. Von einem abschalten der Dienste war nicht die Rede - ich hoffe auch, dass dem wirklich so ist. Alles andere wäre für mich auch nicht zu vermitteln. Aflen schrieb ja, dass das senden von Adressen wieder funktionieren würde, vielleicht meinte Mercedes das mit "es funktioniert wieder alles". Ich hoffe wirklich, dass der Bildschirm bald wieder hell wird- wäre schon sehr peinlich für Mercedes...
Gestern Nachmittag hat es noch nicht funktioniert.
Hab mal über die Me Homepage ein Live Chat gestartet.
Das hat die nette Dame dann geschrieben:
Aktuell gibt es aufgrund der Neuerungen bei mercedes Me connect Störungen mit einigen Anwendungen.
Möglicherweise ist Ihr Audio 20 auch davon betroffen...
Mal abwarten !
Ich habe es auch gerade wieder probiert: Die Verbindung funktioniert immer noch nicht (5.12.2019 / 15:30). Schon eigenartig, dass Mercedes das nicht innerhalb einer Woche zum Laufen bringt. Naja, Autos können sie ja bauen (ja, bin zufrieden), aber mit EDV haben die es nicht so. Eigentlich eine Schande ...
Heute 05.12.2019 gegen 17:45Uhr immer noch schwarzer Bildschirm
Mich wundert, dass dieses Problem in den Foren der anderen Baureihen nicht thematisiert wurde.
Auch bei mir weiterhin keine Funktion - und keine Rückmeldung von MercedesMe. In der Tat auffällig, dass man aus anderen Baureihen nichts hört...
Funktioniert bei meinem CLA C117 ebenfalls nicht mehr. Habe genau den selben Effekt.