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Rückfahrkamera nachts extrem dunkel bzw. unbrauchbar. VW übernimmt keine Kulanz. KV vorhanden
An meinem Golf 8 Variant Life, EZ 08.2021, 37.000 km, ist die Rückfahrkamera defekt. Tagsüber ist alles ok, nachts ist es dunkel im Display. Und das von Anfang an, seit ich ihn gekauft habe!
Da die Kamera tagsüber brauchbar ist, hielt ich das alles für den Stand der Technik bei VW und hatte es daher nicht reklamiert.
Neulich, eher zufällig, konnte ich die Rückfahrkamera eines anderen, fast gleich alten Golf 8 testen und feststellen, dass diese auch nachts ordentlich funktioniert.
Ich habe kurz darauf in Foren und auf Youtube nach den Gründen gesucht und bin fündig geworden. Viele Nutzer beklagen sich, es gibt sogar Videos zur Problematik. VW hat wohl eine Serie von mangelhaften Rückfahrkameras verbaut und statt eine Rückrufaktion zu starten, das Problem ausgesessen und es den Kunden letzendlich zahlen lassen.
Heute konnte ich einen Kulanzantrang in einem VW-Autohaus stellen. Dieser wurde von der VW-Zentrale prompt abgelehnt. Stattdessen soll ich 841.- € für die Reparatur zahlen. Wohlgemerkt für einen Mangel, der vom Werk aus schon eingbaut war.
Muss ich erwähnen, das ich die Kundendienste und Ölwechsel immer bei VW habe machen lassen? Vor wenigen Monaten alleine für den Ölwechsel über 300.- € bezahlt.
Natürlich werden die von mir ganz sicher keine 841.- € für diesen Kernschrott erhalten. Auch werde ich die Kundendienste zukünftig nie wieder von einem VW-Vertragshändler durchführen lassen. Wofür? Ich fühle mich betrogen und soll wohl noch abgezockt werden!
Hier der KV inkl. Ablehnung der Kulanz:
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21 Antworten
In diesem Fall würde ich mich direkt, mit einer höflichen mail und Beschreibung des Falles, an die Kundenbetreuung wenden und um Prüfung des Falles bitten: Klick.
Der Ausgang ist ungewiß. Man sollte eigentlich auch nicht 3 Jahre brauchen um eine defekte Rückfahrkamera zu erkennen.
Ohne Garantieverlängerung wird das leider schwierig werden in den zeiten wo VW den Sparkurs fährt! Ich würde es selber nochmals direkt über VW probieren und etwas Nachdruck verleihen. Obs was bringt keine Ahnung. Aus Erfahrung kann ich aber auch sagen, dass der Händler bei der Kulanz oft auch noch ein Wort mitreden kann. Evtl wirst du dir mit dem freundlichen einig..
@Danke. Dazu hat mir auch der freundliche Servicemitarbeiter geraten.
Ich bin nun mal dahingehend ein Laie. Ich ging bisher davon aus, das es so wohl normal sei und den LED-Rücklichtern geschuldet. Wäre ich nicht neulich in einem anderen 8er gesessen, würde ich es noch immer glauben.
Aber Online scheint das Problem bekannt zu sein. Und ich kann wohl erwarten das ein Vertragshändler während einem Kundendienst auch mal die Rückfahrkamera überprüft.
Und wie sollte ihm das auffallen? Zuerst die ganze Werkstätte verdunkeln und dann prüfen, ob das Bild hell genug ist?
Zitat:
@Matador 8 schrieb am 20. Dezember 2024 um 19:31:57 Uhr:
Und wie sollte ihm das auffallen? Zuerst die ganze Werkstätte verdunkeln und dann prüfen, ob das Bild hell genug ist?
Warum die Werkstatt nicht so einrichten das es klappt? Ein paar el. Rollos würden reichen. Bei der Gelegenheit könnten automatisches-Licht und andere Systeme gleich mit getestet werden.
Und jetzt noch ein Bild von der Rückfahrkamera bei Nacht im Anhang. Bei VW wohl Stand der Technik und keine Kulanz wert, obwohl sie diesen Schrott von Werk aus so ausgeliefert haben!
Dazu gibt es auch ein paar Youtube-Videos (Von Autotestern bei der Golf 8 Einführung, Mängelberichte etc.) und div. Forenbeiträge. VW sitzt das aus.
Dazu muss man doch nicht das ganze Haus abdunkeln, morgens oder abends eine Probefahrt und dann sieht man es doch draußen. Meine kann man im Menü noch hell und dunkel regeln. Meiner hat gerade 5000km runter, aber wenn ich denke das etwas nicht stimmt, frage ich gleich nach. Es ist nach Ablauf der Garantie natürlich schlecht zu beweisen, dass es schon früher war. Es sei denn, Du hättest es mal bei einer Durchsicht mit aufnehmen lassen. Jetzt kann man VW keinen Vorwurf machen, würde jeder genauso sehen.
Die Helligkeit kann man im Infotainment einstellen. Schon mal probiert?
Der größte Schwachpunkt bei der Helligkeit sind die mickrigen Rückfahrleuchten, weniger die Kamera an sich!
Fahre jetzt einen Astra und da ist die Sicht der Kamera nach hinten taghell, dank großem Rückfahrscheinwerfer hinten.
Jede Kamera kann auch aus sehr wenig Licht ne Menge rausholen, bei dem Kamerabild da oben vermute ich einen Klemmer in der Blendensteuerung und/oder Belichtungszeit. Du hast Recht, das Rückfahrlicht ist dünne, ich habe keine Kamera und fluche fast immer, aber die meisten Golfs haben auch nachts ne prima Ausbeute mit der Kamera.
Zitat:
@tkoehler78 schrieb am 22. Dezember 2024 um 11:17:50 Uhr:
Der größte Schwachpunkt bei der Helligkeit sind die mickrigen Rückfahrleuchten, weniger die Kamera an sich!
Nope, das stimmt nicht tkoehler78 !
Wenn die Kamera im Golf 8 ein schwarzes Bild zeigt, ist das ein Software bzw. Hardware Problem. Dieser Fehler ist seit den ersten Golf 8 bekannt und lässt sich leicht in der Werkstatt beheben. Ich weiß jetzt nur nicht mehr ob mit einem Softwareupdate des RFK-Steuergeräts oder den Austausch der Hardware.
Die Kamera zeigt auch bei kompletter Dunkelheit ein brauchbares Bild mit den Rücklichtern.
Im Anhang mal ein Bild mit Parkplatzlaternen, weil ich leider keins bei kompletter Dunkelheit habe. Stellt euch das Bild noch ein mü dunkler vor, wenn gar nichts beleuchtet ist, aber man sieht immer noch alles. Das Bild darf auch nicht nach 10-20sek. dunkler werden, dass wäre auch ein Fehler.
Meine RFK Einstellungen stehen auf Standard.
Ich schau mal ob ich ein Bild bei kompletter Dunkelheit mache... wenn ich dran denke ^^
So sieht das bei meinem auch nach 1 bis 2 Sekunden aus. Am Anfang ist es ziemlich dunkel, hellt aber schnell merklich auf.
Viele Grüße vom
ELCHJUNG
Zitat:
@Chaeve schrieb am 22. Dezember 2024 um 10:46:49 Uhr:
Die Helligkeit kann man im Infotainment einstellen. Schon mal probiert?
Ja, bringt fast nichts Helligkeit und Kontrast zu verstellen.
Zitat:
@Rapha_24 schrieb am 22. Dezember 2024 um 12:48:45 Uhr:
Jede Kamera kann auch aus sehr wenig Licht ne Menge rausholen, bei dem Kamerabild da oben vermute ich einen Klemmer in der Blendensteuerung und/oder Belichtungszeit. Du hast Recht, das Rückfahrlicht ist dünne, ich habe keine Kamera und fluche fast immer, aber die meisten Golfs haben auch nachts ne prima Ausbeute mit der Kamera.
Ich habe noch die weiß lackierte Heckstoßsstange im Verdacht (Farbe Golf ist Pure White). Werde mal bei Gelegenheit eine schwarze Folie drüberkleben. Mal sehen ob es was bringt.
Aber es wird wohl die Kamerablende sein.
Zitat:
Zitat:
@Chaeve schrieb am 22. Dezember 2024 um 10:46:49 Uhr:
Die Helligkeit kann man im Infotainment einstellen. Schon mal probiert?
Ja, bringt fast nichts Helligkeit und Kontrast zu verstellen.
Wollte dich auch gerade darauf hinweisen, dass man die Helligkeit im Infotainment einstellen kann, da ich selbst, als ich das Auto neu hatte, die Helligkeit im Dunkeln viel zu niedrig fand und dann die Einstellung gefunden habe. Seither ist es für mich hell genug. Jedoch muss ich sagen, dass bei meinen zwei vorherigen Fahrzeugen (Ford Focus und Jeep Compass) die Rückfahrkamera im Dunkeln wesentlich heller waren.
Ist zwar viel verlangt und umständlich, aber du könntest beim Rückwärts fahren die Nebelschlussleuchte aktivieren, damit du mehr siehst. 