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Probleme mit ConnectedDrive
Hallo Zusammen,
jetzt mache ich doch noch einen eigenen Thread auf. Bin ich denn der einzige neue G31-Besitzer, der bei Fahrzeugübergabe mitgeteilt bekommen hat, dass ConnectedDrive (CD) aktuell nicht freigeschaltet werden kann? Ich habe am letzten Freitag meinen G31 abgeholt und vom Händler tausend Entschuldigungen bekommen, weil CD nicht aktiviert werden konnte. Folgender Post meinerseits im CD-Thread (leider bisher ohne Rückinfo):
"Habe bei der heutigen Auslieferung meines G31 die Information bekommen, dass es derzeit erhebliche Probleme bei der Aktivierung von Connected Drive im Rahmen der Freischaltung der Fahrzeuge aus dem Transport-Modus gibt. Laut meinem Verkäufer soll dieser Sachverhalt bereits an oberster Stelle bei BMW angelangt sein, da auch andere Händler dieses Phänomen festgestellt haben. Bei meiner heutigen Fahrzeugübergabe konnte diese Funktion jedenfalls nicht aktiviert werden. BMW arbeitet angeblich mit Hochdruck daran, diese Softwareproblem zu lösen."
Für mich völlig unverständlich, da ich weder RTTI noch andere Funktionen nutzen kann. Peinliche Nummer! Gibt es andere "Leidensgenossen" und wie ist bei Euch der Status Quo?
Beste Antwort im Thema
Zitat:
@nufu86 schrieb am 4. Februar 2019 um 07:07:17 Uhr:
Ich hatte in den letzten 2 Jahren auch nur ein Mal für einen Tag Probleme. Benutze den Dienst auch regelmäßig.
Auch frühmorgens? Wenn ich die Android-App wochentags so gegen 8 Uhr versuche zu starten, dann dauert es immer (!) mindestens eine halbe Minute, meistens deutlich länger als eine Minute, bis endlich mal die PIN-Anzeige kommt. Dann dauert es nochmal sehr lange, bis die App endlich Daten anzeigt. Zwei Stunden später geht alles zackig und das Problem ist auch jeden Tag reproduzierbar. Bis vor ca. einen Monat war das noch nicht so und die App hat immer schnell gestartet. Ist halt blöd, wenn man morgens mal eben schnell die Standheizung anwerfen möchte und nichts geht.
BMW dürfte hier übrigens keine eigenen Server verwenden. Die setzen auf gemietete Amazon (EC2) bzw. Microsoft (Azure) Serverfarmen. Hatte mir vor einiger Zeit mal per Whireshark angesehen, mit welchem Server sich die App verbindet und das waren IP-Adresse von Amazon und Microsoft.
Ich denke hier mangelt es bei BMW also nicht primär an der Server-Kapazität, sondern das ganze ist softwaremässig einfach nur grottenschlecht und ineffizient umgesetzt und irgendwann geht den Servern dann halt doch die Puste aus, weil jede Anfrage über Gebühr Rechenleistung beansprucht.
Aber Hauptsache der BMW-Chef lästert, weil bei der digitalen Infrastrukur nix weitergeht (https://www.heise.de/.../...bau-der-Digital-Infrastruktur-4296776.html). Der soll erst mal seinen eigenen Laden auf Vordermann bringen. Wobei ich ja immer noch den Verdacht habe, dass man in den oberen Etagen bei BMW keine Ahnung hat, wie unterirdisch die ganze Connected-Anbindung überhaupt ist. Anders kann ich es mir nicht erklären, warum da nicht endlich mal Dampf gemacht wird, dann solche Apps sind grob ruf- und geschäftsschädigend. An den finanziellen Ressourcen kann es ja nicht liegen. Hier fehlt einfach der Wille des Managements das mal ordentlich in Angriff zu nehmen. Mir ohnehin unverständlich, auf der Webseite und sogar am Begrüssungsbildschirm im Fahrzeug überall plakativ "Connected Drive" zur Schau zu stellen und in der Praxis dann so zu tun, als ob das alles nur eine Spielerei für ein paar Geeks ist und das in Wahrheit ohnehin keiner braucht. BMW, und nicht nur BMW unterliegt hier einer krassen Fehleinschätzung. Wenn sich das mal nicht langfristig rächen wird ...
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211 Antworten
Zitat:
@Spezi22 schrieb am 26. Juni 2017 um 23:25:16 Uhr:
... ...
Für mich völlig unverständlich, da ich weder RTTI noch andere Funktionen nutzen kann. Peinliche Nummer! Gibt es andere "Leidensgenossen" und wie ist bei Euch der Status Quo?
.
.
Bedauerlich.
Gibt es denn einen Grund für dieses KO-Chaos?
Mir wurde seitens des Verkäufers mitgeteilt, dass es sich anscheinend um ein Softwareproblem handelt aber auch mit der verbauten SIM-Karte (Mobilfunkanbieter?) zusammenhängen kann. Von BMW direkt kam bisher noch kein Statement. Einfach nur ärgerlich!
Zitat:
@Spezi22 schrieb am 27. Juni 2017 um 06:43:04 Uhr:
Mir wurde seitens des Verkäufers mitgeteilt, dass es sich anscheinend um ein Softwareproblem handelt aber auch mit der verbauten SIM-Karte (Mobilfunkanbieter?) zusammenhängen kann. Von BMW direkt kam bisher noch kein Statement. Einfach nur ärgerlich!
Hast Du selber schon mit der Hotline gesprochen ?
Meine Erfahrung mit den Niederlassungen/Händlern in Bezug auf ConnectedDrive ist nicht die Beste. Die haben meist keine Ahnung während die Hotline sehr schnell Lösungen findet.
Ist einen Versuch wert. Hotline Nummer: 089-1250 16010
Ich hohle meinen morgen in München ab. Ich bin sehr gespannt und werde berichten wie es da bei mir aussieht. Wäre ja Mega ätzend :-(
Poar bitte nicht! Meinen G30 hole ich heute Nachmittag ab... ich berichte!
Hat bei meinem Wagen problemlos geklappt.
Habe das Auto vor 3 Wochen bekommen.
Da war ConnectedDrive aktiviert.
Hole meinen auch morgen früh um sieben in der NL München ab, und bin gespannt...
Ich habe heute folgende Info von meinem Händler bekommen: "...den Fehler zu Connected Drive konnten wir finden.
Alle betroffenen Fahrzeuge werden nach und nach über die Ferne freigeschaltet.
Ich bitte die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und bitte Sie es ab morgen mal zu probieren. ..."
Ich werde berichten, ob es morgen funktioniert.
@RonnyB1:
Danke für den Hotline-Hinweis. Wenn es morgen nicht funktioniert, werde ich dort mal anrufen.
Ich würde da sofort anrufen, habe zweimal mit der Hotline telefoniert und mir wurde immer umgehend geholfen. Warum warten?
Bei mir hatte es nach der Übergabe (an einem Freitag) fast eine Woche gedauert, bis Connected Drive endlich vollständig funktionierte. Ist angeblich vom Händler vergessen worden anzumelden, aber auch nachdem das direkt am Freitag im Dialog mit der Hotline festgestellt wurde hat es noch so lange gedauert. ...
Der absolute Vollwitz! Ich logge mich bei CD am Mac ein, registriere mein Fahrzeug. Bingo, er nimmt schon mal die Fahrgestellnr. (letzten 7 Stellen) an. Bis hierher gut. Ich werde aufgefordert den Code im Fahrzeug abzurufen und am Rechner bzw. in der Handy-App zu bestätigen. Dumm nur, dass ich den Code im Fahrzeugmenü nicht finde, da es weder bei "CD" noch bei "Mitteilungen" den Button "BMW-Nachrichten" gibt. Da bekommst die Krise! Es wäre schon klasse, wenn die Fahrzeuge zur Auslieferung so konfiguriert sind, wie der Kunde sie bestellt (und bezahlt!) hat. Ich habe bei so einer Preisklasse keine Lust auf "Testkaninchen". Sorry für den verbalen Frustabbau!
ich lass das grundsätzlich bei Abholung machen, wenns nicht klappt lass ich die Kiste da stehen...
Verstehe daher den Frust nicht ganz.
Bei mir war zur Abholung auch alles aktiviert...